“小老人”服务“老老人”？这样的为老服务让夕阳更红

10月13日上午，上海五里桥街道中二居委，一间10平米的小屋里传来了阵阵笑声。

走进屋内，五位老人围坐在一起，看起来相对年长的朱阿姨站了起来打招呼，用上海话对笔者说，“我今年86岁了！”

当被问到这小屋的作用时，朱阿姨说开了。“平常我都一个人住，我有四个孩子，虽然都在上海，但也只有周末才可能有空回来。我不喜欢一个人在家，一个人在家要傻掉了呢！”而在这间小屋里，朱阿姨可以和社区的其他老人一起聊天，“聊电视，聊买菜，聊孩子们的事，我们什么都聊。”

这间屋子，被命名为“温馨小屋”。2016年，交通银行股份有限公司和汇丰银行（中国）有限公司携手恩派公益组织发展中心，率先在上海发起“交行•汇丰上海颐乐行动计划”，而计划中的一部分，就是中二居委“温馨小屋”的升级，让老人们有了第二个家。朱阿姨正是该计划惠及的76个社区里的老人之一。

“50后”和“90后”，都来了

不只是朱阿姨把“温馨小屋”当成了第二个家，社区里的大爷大妈也是这样。

这间只有十平米的小房间，地方不大却人气很高，来这里的老人，从“50后”（指50多岁）到“90后”（指90多岁）都有，无论刮风下雨，老人们都愿意过来。

笔者在小屋看到，小屋的外面，摆满了绿植，屋内整齐摆放着座椅。对老人来说，最重要的是，这里有一个可以谈心的地方。

附近的居民介绍说，多年以来，小屋的设施及房屋环境已经陈旧，墙面开裂剥落，部分桌椅已经损坏。2016年，“交行•汇丰上海颐乐行动计划”启动，“中二居委温馨小屋升级”成为其中的项目。该项目的实施，除了修缮设施、更换桌椅之外，还让老人亲自参与活动，

比如参与绿植种植的培训，老人们自己动手装点美化房间，在专业的老师指导下制作干花艺相框等等。

有事做，便不孤独。通过动手制作和相互间的沟通交流，即便孩子们不在身边，老人也更快乐了。“上海颐乐计划”还定期为老人们开展健康体检服务，组织开展老年人健康知识讲座等，丰富老人们的生活。

据“交行•汇丰上海颐乐行动计划”相关负责人介绍，项目一期已在5个老龄化程度比较高的街道落地：黄浦区五里桥街道、杨浦区五角场街道、杨浦区延吉新区街道、浦东新区陆家嘴街道、徐汇区田林街道，项目二期扩大到9个街道，黄浦区五里桥街道、杨浦区五角场街道、杨浦区五角场镇街道、杨浦区延吉新村街道、杨浦区四平路街道、静安区彭浦新村街道、静安区北站街道、静安区江宁路街道、徐汇区田林街道，未来计划在十三五期间能够在上海覆盖到15-20个街道，居委会达到近500个，受益老年人达到50万。

据了解，这是两行首次在国内携手发起和推动大型公益项目，也是交行、汇丰积极回应老龄化社会问题的创新尝试，旨在探索上海老龄化社区服务的新模式，推动国家养老事业的进步。

60岁“小老人”成为志愿服务主力军

老人们来了，谁来提供服务？面对笔者的疑问，中二居委老年协会给出了答案：让“小老人”服务“老老人”。

每个周三下午，温馨小屋都会组织读报活动，有专门的志愿者为老人们读报，这些志愿者们的身份也很特殊，他们也是这个社区的老人，只不过是较为年轻的“小老人”。

五里桥街道中二居委会主任费丹铮介绍说，该社区60岁以上的老人有1600人左右，80岁以上也200多人，温馨小屋就是低龄的老人为高龄的老人服务，60、70岁的老人是“小老人”。这些“小老人”都愿意主动为“老老人”提供服务。

中二居委老年协会负责人沈丽英也是志愿者之一，作为60多岁的退休人员，平日里她负责安排温馨小屋人员值班表，包括到小屋负责开关门，“我们有14个志愿者，10个人负责开门，4个人负责读报。我们还有一名党员志愿者专门负责打理门口的绿植，大家都是自愿的，主动愿意帮忙的。”

社区里很多老人不识字，他们通过读报活动来了解身边发生的事。“我们这里的老人受骗的都很少！” 费丹铮很骄傲地说，“因为我们会在读报的时候跟老人普及一些防受骗知识。”

除了情感交流，小屋也发挥了“相互照应”的作用。

“对于独居的老人来说，也怕发生意外而其他人不知情。”沈丽英说，老人们年龄都很大了，“如果有一个人今天没来，大家都会及时注意到，志愿者们也会第一时间去家里看望，是不是生病了或是不在家。”

看起来只是熟人社区的相互照应，但其实背后的运营也不简单。交通银行党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师介绍，“颐乐计划”的运作模式借鉴了国外的经验，委托了第三方NGO专业的公益组织，因为每个社区都有每个社区的需求，通过市场调研后分析样本，在此基础上聚焦发掘出每个社区老人不同的需求，项目落地所需资金由企业和街道共同承担。

“颐乐计划”一直以建立社区基金、发展长者志愿者团队、培养社区内部稳定的社区养老服务力量（居委、社区组织、社会组织）为主要方法，希望在一定程度上实现“五有老人”，为社区老年人自组织、自服务、自管理提供条件和保障，构建适合老年人舒适生活的熟人社区。帅师说，“交行和汇丰只是专业性的财富管理银行，从专业性角度来说，我们做银行是专业的，做公益我们只有心思、力量和资源，具体实施还是应该交给专业的机构。”

在为老服务中感受“老去”，让员工更有同理心

老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。但在实际生活中，有多少人能真正做到？

“出钱不是最主要的，能带动我们银行的员工，对他们起到警醒、反思和提升作用更重要。”帅师表示，平日里交行也会组织员工参加为老服务，在参与过程中耳濡目染，日后在与父母相处时，态度和做法也会有所改变。

有数据统计，截至2017年底，我国60岁及以上老年人口有2.41亿人，占总人口17.3%，预计到2025年，六十岁以上人口将达到3亿。老龄化社会正在到来。

谈到“颐乐行动计划”发起的初衷，帅师表示，交通银行作为商业银行，在实现自己的商业价值后，也应该追求自己的社会价值，“当社会上的公众需要我们商业银行做出表率和支持时，我们应该要做一些引领性的事。”

习近平总书记曾说过，尊老敬贤，绝不能只停留在口头上，而应实实在在地见之于行动。

帅师说，“颐乐计划”的实施，不仅要给老人实实在在的帮助，也要能够起到文化的传承递延作用，服务老人是中华民族的传统美德，需要星火相传，这也是为老服务项目实施的意义所在。

我们都会有老去的那天，但国内养老事业发展水平与我国老龄化的形势还不完全适应，发展养老事业任重道远。对于纯老和独居老人来说，尤其是像上海这样的大都市，老人的情感缺失问题比物质缺失问题更严重。帅师说，“我们推出的公益活动只能作为补充，我们希望以这个活动为起点，对国企、央企等发出一些倡议，打造为老服务的公益联盟，携手推进一些大项目，为老年人的幸福晚年做些实在的工作。”（作者：高粱小雨）