无声盾牌：信息无障碍不是给视频加上字幕那么简单

10月17日国际消除贫困日，凤凰网行动者联盟2026公益盛典落地安徽六安霍山县。以“从扎根到成林”为约，这场持续11年的公益盛会致敬了长久坚守的行动力量，年度公益人物、项目、创意及企业/机构等荣誉当晚悉数揭晓。“无声盾牌·聋人公共安全信息无障碍行动”获颁最具网络人气公益创意。

“无声盾牌·聋人公共安全信息无障碍行动”资料图

“无声盾牌”聚焦聋人群体在网络诈骗防范中的信息无障碍缺口，源于对聋人朋友遭遇虚假就业、冒充亲属、低投入高回报等骗局的持续观察与社区实践。项目以反诈为切入口，将以文字、语音为主的传统安全信息转化为手语、漫画、情景故事和视觉化工具，并通过真实案例共创、线下故事会、手语短视频和社群互助，让聋人从信息接收者逐步成为风险发现者、经验分享者和同伴提醒者。

2026年，项目计划开展线下反诈工作坊，形成视觉化反诈手册、手语课程视频及持续运营的互助社群，探索一套可理解、可参与、可传播、可复制的聋人公共安全信息无障碍社区解决方案。

项目代表在接受凤凰网公益专访时，反复强调一个判断：看见信息，不等于理解信息；理解信息，也不等于能够识别风险。传统反诈宣传往往追求覆盖人数，但对于部分以手语为主要语言的聋人来说，复杂的金融概念、诈骗套路和法律术语，即便配上字幕，理解仍然存在困难。“信息无障碍不是简单地给视频加上字幕，也不是把中文逐字翻译成手语。真正的信息无障碍，是从聋人的语言习惯、思维方式和生活经验出发，重新组织信息。”

这也是无声盾牌模式的核心：让聋人讲给聋人听。聋人导师了解社群的真实需求，知道哪些地方容易产生误解、哪些陷阱在现实生活中更常遇到。当一位聋人用熟悉的语言分享自己理解的风险和经验时，其他聋人更容易产生共鸣，也更愿意主动提问。“我们追求的不是让更多人看见一条视频，而是让更多人真正学会保护自己。”

“技术只是工具，真正决定项目价值的，是聋人自身的经验、专业判断和持续参与。”项目希望证明一件事：聋人不仅可以参与公益项目，也完全有能力成为内容创作者、教育者、设计者和项目负责人。

反诈只是第一步。项目代表期待，“无声盾牌”能从反诈教育逐步走向更广泛的公共安全领域，探索AI辅助学习、视觉化风险提示和社区安全教育。

以下是采访实录：

凤凰网公益：首先恭喜获奖！获得“最具网络人气公益创意”，对项目团队意味着什么？有没有什么想对同样致力于聋人群体帮扶的伙伴说的？

项目代表：首先，非常感谢凤凰网行动者联盟对“无声盾牌”的认可，也感谢一直支持我们的未来星社区、合作伙伴，以及每一位为我们投下真实一票的朋友。对我们而言，这个奖项不仅是一份荣誉，更意味着聋人群体的真实需求正在被更多人看见。我们一直相信，聋人不仅是需要被帮助的群体，更可以成为解决社会问题的行动者。从最初的一条反诈视频，到今天站在这个舞台上，我们没有庞大的团队，也没有丰富的资源，但我们始终坚持一件事：让聋人用自己的语言、自己的经验，帮助更多聋人。我也想对所有同行伙伴说：公益不应该只是替残障群体做决定，而应该让他们真正参与进来，成为改变的主角。我们不只是等待社会给予帮助的人，我们也有能力为社会创造价值。

凤凰网公益：从一条手语反诈短视频，到一套可复制的社区解决方案，这棵“树”是如何在无声世界里扎下根又如何长出更多枝干的，最难的是什么？

项目代表：“无声盾牌”的起点其实很简单。我们发现社会上有很多反诈宣传，但真正适合聋人理解的信息并不多。有些视频虽然配了字幕，但对于部分以手语为主要语言的聋人来说，理解复杂的金融概念、诈骗套路和法律术语，仍然存在困难。所以我们开始尝试用聋人熟悉的表达方式制作反诈视频。后来我们逐渐意识到，仅仅告诉大家“不要被骗”是不够的，更重要的是让大家学会识别风险、判断信息，并在真实生活中作出正确选择。我们从短视频逐步拓展到线下反诈工作坊、社区互动学习，以及AI反诈情境训练的探索。希望未来能够形成一套社区可以学习、使用和复制的公共安全教育模式。整个过程中最困难的不是技术，而是如何把复杂的公共安全知识，转化为聋人真正能够理解、记住并运用的内容。我们不希望只是完成一次宣传活动，而是希望让安全知识真正进入聋人的日常生活。

凤凰网公益：“无声盾牌”打造的“聋人讲给聋人听”模式，与传统反诈宣传最大的不同是什么？为什么“信任传递”比“广泛曝光”更重要？

项目代表：我认为最大的不同在于，我们不仅关注信息有没有传递出去，更关注信息有没有真正被理解。传统反诈宣传往往追求传播范围和覆盖人数，但对于聋人群体来说，看见信息不代表理解信息，理解信息也不代表能够识别风险。信息无障碍不是简单地给视频加上字幕，也不是把中文逐字翻译成手语。真正的信息无障碍，是从聋人的语言习惯、思维方式和生活经验出发，重新组织信息。而“聋人讲给聋人听”，最大的优势就是理解与信任。我们知道聋人可能在哪些地方产生误解，也了解他们在现实生活中可能遇到哪些诈骗陷阱。当一位聋人用熟悉的语言，分享自己理解的风险和经验时，其他聋人往往更容易产生共鸣，也更愿意主动提问和交流。一条视频即使有十万人观看，如果真正理解的人很少，它的实际价值仍然有限。相反，哪怕只有十个人参与学习，只要他们真正掌握了识别诈骗的方法，并把知识传递给身边的人，这种改变就有意义。我们追求的不是让更多人看见一条视频，而是让更多人真正学会保护自己。

凤凰网公益：项目开展过程中，聋人导师、视频创作者、设计者等不同角色的协同，给项目带来了怎样的专业深度？

项目代表：“无声盾牌”不是一个人就能完成的项目。通过不同角色的协作，让公共安全知识变得更加准确、直观和容易理解。聋人导师了解社群的真实需求，能够判断哪些内容容易理解、哪些表达可能产生误解。视频创作者负责将抽象的安全知识转化为生动的视觉内容，让观众通过具体情境理解风险。设计者则从信息结构、视觉引导和交互体验出发，让复杂的信息变得更加清晰。同时，我们也在探索利用AI技术设计反诈情境训练，让学习者不只是观看案例，还能通过模拟选择，练习如何识别骗局、拒绝诱导和保护个人信息。但我们始终认为，AI可以提高效率，却不能代替聋人对自身需求的理解。技术只是工具，真正决定项目价值的，是聋人自身的经验、专业判断和持续参与。希望证明：聋人不仅可以参与公益项目，也完全有能力成为内容创作者、教育者、设计者和项目负责人。

凤凰网公益：除了反诈，“无声盾牌”未来还想为聋人朋友挡住哪些风险？你期待一个怎样的“无声友好”社会？

项目代表：反诈只是“无声盾牌”的第一步。未来能够把公共安全信息无障碍延伸到更多生活场景。当面对网络诈骗、金融风险和虚假信息时，聋人能否获得真正适合自己的安全教育？这些问题不仅关系到信息获取，更关系到每个人的生命安全与社会参与权利。未来希望“无声盾牌”从反诈教育逐步走向更广泛的公共安全领域，探索AI辅助学习、视觉化风险提示和社区安全教育等解决方案。我期待的“无声友好”社会，不是要求每个人都会手语，而是让公共服务从一开始就考虑不同人群的需求。真正的无障碍不是让聋人努力适应一个以声音为中心的社会，而是让社会主动提供更多平等获取信息的方式。

最后我想说：我们听不见声音，但不代表我们看不见风险。需要的不是特殊照顾，而是平等、安全、有尊严地生活。希望有一天“无声盾牌”不再只是一项公益行动，而能够成为推动公共安全信息无障碍的一份力量。让每个人无论听得见还是听不见，都拥有保护自己的能力。