彭瑛：心中笃定的志愿者，才能让临终者感到安宁

10月17日国际消除贫困日，凤凰网行动者联盟2026公益盛典落地安徽六安霍山县。以“从扎根到成林”为约，这场持续11年的公益盛会致敬了长久坚守的行动力量，年度公益人物、项目、创意及企业/机构等荣誉当晚悉数揭晓。鹰潭市爱在始终志愿者协会创始人、会长彭瑛获颁年度十大公益人物。

2013年，因照护重症濒危的婆婆，彭瑛第一次接触到临终关怀领域，从此，她萌生了“让临终老人有尊严地离去”的念头，成为一名临终关怀志愿者。13年来，她带领团队跨越16个省市，累计护送3000余位临终患者安详离世，被群众亲切地称为最美“生命摆渡人”。

在接受凤凰网公益专访时，彭瑛把临终关怀服务理念概括为“三全然，四对待”：全然理解、全然接纳、全然包容，把临终者当成自己的父母对待，当成热恋中的爱人对待，当成婴儿对待，当成自己对待。她说，许多临终者已经无法言语，更需要敏锐地捕捉其细微的眼神、表情和动作，甚至话语中的沉默，及时感知对方的需求。彭瑛将之总结为三句话：高度的专注，敏锐的觉察，持久的热情。

这些理念，最终要落到一次次具体的陪伴里，彭瑛会根据临终者的心理素质和心理渴求来判断采用哪种方式。对于爱安静的临终者，音乐疗愈是非常好的陪伴方法，而面对躁动的临终者，她会用扇扇子这样朴素的方式，让对方感受到温暖和托举的力量。“每一个临终者，他的心脆弱得如同空中落叶，我们志愿者的作用就是让他有一种踏实的着力感。”彭瑛说，“志愿者的心有多笃定，有多安宁，老人才能真正得到安宁。”

死亡，不可避免地会给志愿者带来沉重感。也正因如此，彭瑛更理解人们为何害怕谈论告别。在她看来，很多人不敢聊生死、害怕告别，是因为内心深处的恐惧太深，需要先给予全然的理解和包容，用爱的陪伴让对方感受到被爱着、被尊重，才会自然而然吐露最真实的顾虑。“人的心就像一个瓶子，当你全然利他，你的心里装满了他人，就装不下自己的恐惧和害怕。”

彭瑛说，每当完成一个善终引导的案例，看到老人安详的面容，她的心中充满喜悦与安宁，这也成为她继续前行的动力。

以下是采访实录：

凤凰网公益：创办“爱在始终”以来，你陪伴临终患者和老人已经十多年了，也陪伴过很多家属去面对告别的时刻。今天获得了这份荣誉，最想把这份荣誉分享给谁？

彭瑛：这份荣誉最应该送给我们协会全体默默付出、无私奉献的志愿者家人们，再就是送给每一位在我们陪伴下安详离去的老人。没有他们的信任和托举，一切都无从谈起。

凤凰网公益：你给很多老人在做临终陪伴的时候采用了多种方式，比如音乐疗愈。在面对临终患者的时候，你怎么去判断他此刻最需要的是什么？

彭瑛：陪伴临终者，我们的服务理念是“三全然四对待”。“三全然”是全然理解、全然接纳、全然包容；“四对待”，是把临终者当成自己的父母对待，把临终者当作热恋中的爱人对待，把临终者当作婴儿对待，把临终者当作自己对待。在服务过程中要随时保持聚焦专注，不能三心二意或心神不宁。许多临终者已经无法言语，更需要我们敏锐地捕捉其细微的眼神、表情和动作，甚至话语中的沉默，及时感知对方的需求。总结下来就是三句话：高度的专注，敏锐的觉察，持久的热情。

音乐疗愈要看对方的情况。有些人酷爱艺术，我们一般采取艺术疗愈；心特别躁动的，可能不一定很适合。对于爱安静的临终者，音乐疗愈是非常好的一种陪伴方法。所以我们是根据对方的心理素质和心理渴求来判断采用哪种方式。

凤凰网公益：除了音乐疗愈，还有没有一些很有效的方式？

彭瑛：临终者在濒临死亡的时候，是很痛苦、紧张、躁动的。在这个时期，我们根据每一个临终者来判断他需要什么。比如很躁动的，我们会不断安抚，给他心安的方法。比如给他扇扇扇子，因为空调那个时期很难让他的心安静下来，但我们打一把扇子，他会感受到这种温暖，也感受到能托起他的力量。

每一个临终者，他的心脆弱得如同空中落叶，我们志愿者的作用就是让他有一种踏实的着力感，觉得能让他依靠的心灵的温度。一个人没有一颗有温度的心灵，是很难从内心深处生出爱的。爱能融化坚冰。当一个有爱的心灵，能让很多临终者脸部表情松弛，能让他很安详地离世，因为安全，因为感觉到信任和尊重。所以我一般在临终一线上，就觉得志愿者的心有多笃定，有多安宁，老人才能真正得到安宁。

凤凰网公益：作为临终关怀的志愿者，要一遍又一遍地面对死亡，这种情绪是很重的。在志愿者的培训方面，你怎么帮助大家消化这些沉重的感情？

彭瑛：我经常在培训的时候说这句话：人的心就像一个瓶子，当你全然利他，你的心里装满了他人，就装不下自己的恐惧和害怕。每当完成一个善终引导的案例，看到老人安详而去的面容，我们心中都会充满喜悦与安宁，这也能成为我们继续前行的动力和力量。

凤凰网公益：死亡在中国传统文化里是比较沉重、比较忌讳讨论的话题。你怎么去跟患者或者其他人谈论死亡，怎么让他改变对死亡的态度？

彭瑛：很多人不敢聊生死，害怕告别，其实是因为他们内心深处的恐惧太深。对此我们应全然理解他，再给予充分的包容，以爱的陪伴。当他们感受到被爱着、被尊重时，他会自然而然地吐露心里最真实的顾虑。通过我们的正向引导，很多人就能慢慢坦然地面对病痛与离别。

凤凰网公益：有没有哪一个案例让你感触最深？

彭瑛：我们做的一线案例非常多。我记得有一次面对一个植物人，在这之前我都不知道“狰狞”这个词到底是怎样的，但看这个临终者真的是非常狰狞恐怖。当时我们给他擦洗了70分钟，老人的身心都安宁不下来。我就坐在他的床前想，对于这样一个即将离世的老人，我用什么方法能让他尽快释怀？那是我第一次做这样的案例，所以印象特别深刻。我当时就去亲吻他的额头，不断安抚他，跟他说要理解外界的一切，家里很多人都不容易，一直不离不弃地守着，我们要理解他们，要感恩与他们的缘分。就这样引导他的时候，他的眼泪就从眼眶里流下来。我当时特别感动。我觉得人生真正的意义，能让一个面临死亡、孤苦地躺在床上的冰冷心灵感受到温暖，这是极其有意义的事。

凤凰网公益：植物人完全无法跟你交流，照顾他们有哪些特殊的地方？

彭瑛：心学讲“宇宙即吾心，吾心即宇宙”。老人的心跟我们是一颗心，当我们真正全然利他的时候，其实是能感受到他的需求的。你看婴儿生下来也不会表达，但作为一个母亲，孩子动一下你就知道他尿了，他有什么表情你就知道他要喝奶了。对老人我认为也是一样的。只要我们聚焦专注、凝神致至去观察他、用心去呵护他，老人心里的想法，我们都能心有感知。

凤凰网公益：即使面对的是一个植物人，他哪怕有一些微小的肢体动作，其实都能向我们传递很多信息。

彭瑛：对，志愿者在做安宁关怀的时候，也是一种心灵的成长。老人的每一个变化，其实就是让我们能肯定自己做的成绩。我们曾经遇到一个植物人，他的手和脚都是蜷缩的，硬邦邦的。如果他这样离世，根本没办法穿衣服。我问身边照顾他的人，老人为什么这样？他们说就这样的。我觉得作为一个专业的临终关怀师，不能这样。所以我拿一把椅子坐在他床边不断观察，突然发现，人到了临终的时候，尤其是植物人，很多家属包括照顾他的人会忽略他的尊严，不给他穿衣服，因为觉得穿衣服麻烦，反正他什么都不知道了。但我觉得他把手和脚蜷缩在这里，他是害羞，也是对外界的抗拒。后来我就一直拉着他的手去赞美他、呵护他，跟他说：我们每天都会来看你，我们知道你是最有尊严的、最体面的，我们给你穿上衣服好不好？就这样通过我们的安抚，40多分钟后，奶奶的手和脚就伸直了、软了。

所以对于这种案例，对我们也是一个很大的激励——我们所做的一切能得到老人的认可，能真正和老人的心相通，这也是我们一种自我激励的方式。