中国职工发展基金会关爱外卖骑手公益行动：给骑手多一层兜底，让城市多一份温度

10月17日国际消除贫困日，凤凰网行动者联盟2026公益盛典落地安徽六安霍山县。以“从扎根到成林”为约，这场持续11年的公益盛会致敬了长久坚守的行动力量，年度公益人物、项目、创意及企业/机构等荣誉当晚悉数揭晓。中国职工发展基金会关爱外卖骑手公益行动获颁年度十大公益项目。

自2023年起，中国职工发展基金会面向全国以外卖骑手为代表的网约配送员及其家属开展系列帮扶关爱活动。项目依托全国总工会相关政策，构建“工会基金会+头部平台企业”公益协作模式，搭建起“急难救助、求学圆梦、健康守护、生活关怀”四位一体服务体系。截至目前，项目累计投入爱心款物总价值6100余万元，惠及骑手及其家属110万人次，覆盖国内多家外卖平台。

中国职工发展基金会理事长逄国君在接受凤凰网公益专访时表示，基金会公益项目的最大优势，是能够依托工会组织，发动社会力量，直达职工群体。“项目的很多具体服务，是通过一线骑手真实反馈而‘量身定制’的。”

项目资料图片

“求学圆梦”是四位一体体系中改变骑手职业轨迹最深的一项。项目为骑手开通免费学历与能力提升通道，设置线上弹性课程，贴合跑单的碎片化时间，并配备专人跟进报名、注册学籍、选课、考试提醒和论文辅导，还建起学员群互相交流备考。逄国君介绍，提升学历和技能，就是给骑手的职业发展多开辟几条路，“有了正规学历，很多求职、考证的门槛就能跨过去”。

亲子研学把关爱从骑手本人延伸到他背后的家庭。2025年暑期，蓝骑士亲子研学营武汉站面向来自湖北、湖南、江西的32个孩子、28个蓝骑士家庭，开启5天4夜的研学之旅，其间设置“亲子情感课”“小朋友体验送外卖”“为爸爸妈妈绘制外卖箱贴画”等互动环节。

逄国君说，孩子们体验送餐、画外卖箱贴画之后，真切感受到骑手风吹日晒、赶路奔波的辛苦，对父母的工作也有了更多的了解。“骑手常年高强度跑单、压力大，家庭是他们最重要的精神依靠。家人理解、家庭和睦，骑手才能安心工作、缓解焦虑。”

在逄国君看来，除了款物和服务，一名骑手感到自己的劳动被尊重，还需要几个更根本的条件：公平透明的算法和规则，派单、超时、奖惩标准要透明，申诉通道要好用；完善的劳动保障，工伤、意外保障要落实，高强度跑单下要有休息的权利；骑手要有说话的渠道，平台、站点改规则前能听听骑手代表的想法。

在谈到最想推动一件日常小事时，逄国君表示，希望消费者、商家、社区都多一点耐心。“少催单，理性看待超时，不随便投诉差评。商家尽量平稳出餐、不压单。社区给骑手通行取餐提供方便。这些小小的善意，能减轻骑手不少压力，也会让我们的城市更有温度。”

以下是采访实录：

凤凰网公益：首先恭喜获得“年度十大公益项目”。全国外卖骑手大约有1300万人，这个群体在过去几年发生了不少变化。项目从2023年启动到现在，服务内容也从大病救助扩展到学历提升、亲子研学、防癌保障卡、女性卫生用品专项慰问。这些调整是提前规划好的，还是被一线反馈“推着走”的？有没有哪个需求，是你们一开始完全没想到、但骑手反复提到的？

逄国君：中国职工发展基金会公益项目的最大优势，就是能够依托工会组织，发动社会力量，直达职工群体。外卖骑手一直是工会最关注的新就业群体之一。我们设立关爱骑手项目，就是在全国总工会的领导指导下，把全国产业工会、地方工会组织、互联网平台企业的资源和力量汇聚起来，用心用情、实实在在地落实到骑手群体身上。很多关爱服务的迭代升级，也是依托工会的基层网络，近距离倾听骑手心声，掌握职工需求，及时把来自一线的诉求转化为实实在在的帮扶举措。我们在走访中发现，不少骑手当年因为各种原因没能读完书，有提升学历、增加技能的想法，所以我们开展了“求学圆梦”行动，资助他们完成学业。在服务过程中了解到，不但骑手本人面临高频职业伤害风险，一些骑手家庭也承受着癌症等重病带来的压力，所以增加了对他们的保险保障，给骑手再多一层兜底保障。亲子研学、女性卫生用品专项慰问这些项目，也是在走访座谈中，听到骑手关于子女陪伴、女性骑手特殊关怀的诉求后逐步落地的。可以说，项目整体框架有方向，但很多具体服务，是通过一线骑手真实反馈而“量身定制”的。

凤凰网公益：亲子研学把关爱延伸到了骑手的家庭。在这些互动中，你们观察到孩子怎样重新认识父母的工作，父母又听到了孩子哪些平时不容易说出来的话？为什么你们认为，支持一个骑手，也需要关注他与家人的关系？

逄国君：亲子研学里，孩子们体验送餐、画外卖箱贴画。活动之后，他们不再只觉得父母总不在家，而是真切感受到骑手风吹日晒、赶路奔波的辛苦，理解父母工作的意义，多了一份感恩和敬佩。亲子互动中，不少孩子说出平时不好意思讲的心里话：叮嘱爸妈送餐注意安全，别赶单；希望父母多陪陪自己；心疼爸妈劳累，提醒按时吃饭休息。这些心声，平时忙起来根本没机会好好说。骑手常年高强度跑单、压力大，家庭是他们最重要的精神依靠。家人理解、家庭和睦，骑手才能安心工作、缓解焦虑。所以帮扶骑手不光要看收入和保障，也要关心他们的家庭和生活。守护好亲子关系、家庭温情，对骑手的心理状态和职业归属感非常关键。

凤凰网公益：“求学圆梦”首批毕业学员中，女骑手田丹在离开校园20年后拿到了大学毕业证。对需要兼顾跑单和家庭的成年人来说，重新学习需要很大的决心。项目除了减免学费，还怎样支持他们坚持完成学业？你们希望学历和能力提升，为骑手增加哪些选择，又如何了解这些支持后来的实际作用？

逄国君：除了减免学费，我们还有不少配套支持，帮骑手坚持完成学业。一是设置线上弹性课程，贴合骑手跑单的碎片化时间。二是专人全程跟上服务，报名、注册学籍、选课、考试提醒、论文辅导都管。还建学员群，大家互相交流备考，一个人学习也不会觉得孤单。三是顺利毕业的骑手，还可以领取“求学圆梦”补贴。提升学历和技能，就是给骑手的职业发展多开辟几条路。大家有机会竞聘平台站长、运营这类岗位，也可以做物流、社区商家运营，或是做自媒体、自主创业。有了正规学历，很多求职、考证的门槛就能跨过去，职业选择会灵活很多。我们会从多个方面看项目效果：持续关注入学留存、毕业率这些数据，通过抽样问卷、访谈在读和已经毕业的骑手，了解他们岗位、收入有没有变化；建立学员档案，跟踪1到3年，结合学校、平台的意见不断优化项目，同时做好公益资金绩效评估。

凤凰网公益：项目希望增强骑手的职业归属感和幸福感。除了款物和服务，你认为，一名骑手感到自己的劳动被尊重，还需要哪些具体条件？借这次获得“年度十大公益项目”荣誉的机会，如果推动消费者、商家或社区作出一项日常改变，你最希望是什么，让骑手在服务这座城市的同时，也能得到这座城市的照顾？

逄国君：除了物资和各类服务，要让骑手真正感受到劳动被尊重，我觉得有这几点很关键：首先是公平的算法和规则。派单、超时、奖惩标准要透明，不能只盯着速度，要给路况、突发情况留余地，申诉通道要好用，误判能及时更正。其次是完善的劳动保障，工伤、意外保障要落实，高强度跑单下要有休息的权利，不能被逼着超时接单。第三，骑手要有说话的渠道。平台、站点改规则前，可以听听骑手代表的想法，他们提的诉求有人接收、有反馈、有落地。第四，希望骑手的劳动价值被认可，要给他们提供成长的通道，把这份工作的积累变成自身能力，不只是一份临时体力活。如果说最想推动一件日常小事，就是希望消费者、商家、社区都多一点耐心。少催单，理性看待超时，不随便投诉差评。商家尽量平稳出餐、不压单。社区给骑手通行取餐提供方便。这些小小的善意，能减轻骑手不少压力，也会让我们的城市更有温度，让奔波奋斗的劳动者切实感受到社会的温暖和关爱。