凯德·心融计划：助力心智障碍青年在真实场景中融入社区

10月17日国际消除贫困日，凤凰网行动者联盟2026公益盛典落地安徽六安霍山县。以“从扎根到成林”为约，这场持续11年的公益盛会致敬了长久坚守的行动力量，年度公益人物、项目、创意及企业/机构等荣誉当晚悉数揭晓。凯德·心融计划获颁年度十大公益创意。

凯德·心融计划由凯德集团（中国）与北京市海淀区融爱融乐心智障碍者家庭支持中心联合发起，聚焦心智障碍青年的社区自主生活。与多数在课堂里完成的训练不同，心融计划把学习带到了商场、公寓、菜市场、便利店等真实生活场景中，围绕“医、食、住、行、乐、工”六大生活主题展开。

“真实场景最大的特点，是这里有实际的生活需求、不同的人。”凯德发展（中国）企业社会责任经理苏航在接受凤凰网公益专访时表示，这一做法旨在帮助心智障碍青年在真实场景中建立信心和自主能力，更好地融入社区。

要让项目运转起来，光有场景还不够，还需要人的参与。项目动员超4500人次员工志愿者，联动物业和商户共同支持。苏航介绍，参与之前，员工会先了解心智障碍青年的特点，以及如何沟通、怎样提供适当的支持。同时，凯德鼓励员工把自己的工作经验带进志愿服务，酒店员工可以帮助青年了解客房服务步骤，商户可以在真实服务环境中给青年更多尝试和表达的时间，物业团队则从场地和现场服务等方面提供支持。

根据《凯德·心融计划2025年度行动评估与实践研究报告》，99.5%的受访员工志愿者表示加深了对心智障碍群体的认识，约86%深入理解了其日常需求与挑战；40%至60%的合作商户从观望转向主动参与融合倡导活动。

目前，凯德·心融计划开发的工具包已借助晓更基金会的平台向近70家机构分享。苏航表示，“我们希望工具包不是一套固定答案，而是帮助更多机构根据本地情况找到适合自己的实践路径，为心智障碍青年创造更多参与和融入社区的机会。”

凯德·心融计划资料图

以下是采访实录：

凤凰网公益：首先恭喜项目获奖！你觉得这个奖项对心融计划意味着什么？团队此刻的心情如何？

苏航：非常感谢认可，我们项目团队都非常开心，凯德心融计划从筹备到落地，需要公益伙伴、不同业务板块的同事、物业和商户共同参与。这次获奖不仅是对项目的肯定，也是对所有参与者投入和努力的认可。我们也期待这次获奖让心智障碍青年的日常社区生活获得更多关注。这个项目也让我们进一步思考，企业本来的空间和服务，可以怎样回应不同人群的需要。对凯德而言，这也是我们创造共享价值的一种实践，通过发挥自身的业务优势和生态资源，回应社区需要，推动更具包容性的社区。我们希望这次获奖能号召更多人的参与。

凤凰网公益：“心融计划”把心智障碍青年的自主生活训练从课堂带到商场、公寓这些真实场景，这和在课堂里有什么不一样？

苏航：真实场景最大的特点，是这里有实际的生活需求、不同的人，真实生活不会完全按照预设的流程发生。课堂帮、助他们提前准备，现场给他们运用这些方法的机会。

以点餐为例，在课堂里，老师可以拆解过程：怎样看菜单、辨认价格，根据喜好和预算选餐。到了餐馆，菜单可能和课堂上的不一样，喜欢的菜可能售完，服务员可能没听清自己的表达，还可能需要排队、适应周围的声音。

课堂为出门做好准备，餐馆让心青年尝试运用；实践中遇到的困难，又可以带回课堂复盘，调整工具和支持方式。两者连在一起，学习才能逐渐进入日常生活。这也让心青年有更多机会和大家一样参与社区生活，在真实场景中建立信心和自主能力，更好地融入社区。

凤凰网公益：项目动员了超4500人次员工志愿者，还联动物业和商户。项目是如何让这些原本不了解心智障碍群体的人提供支持的？

苏航：企业首先要让员工有机会参与，也要让参与有准备。

在“心融计划”中，凯德主要负责内部动员，协调不同业务团队以及空间和场景资源；专业社会组织则为员工提供培训和现场支持。参与之前，员工会先了解心智障碍青年的特点，以及如何沟通、怎样提供适当的支持。

同时，我们也很鼓励员工把自己的工作经验带进志愿服务。比如酒店员工熟悉客房服务，可以帮助青年了解其中的步骤；商户熟悉顾客接待，可以在真实服务环境中给青年更多尝试和表达的时间；物业团队则可以从场地和现场服务等方面提供支持。

我们也会和志同道合的商户共同策划工作坊和活动，让他们发挥自身所长，与心青年有更直接的互动。在这个过程中，商户也能更好地了解心青年的需要，以及怎样与他们沟通和相处。

我们的空间也可以让这份理解走向更广的社区。例如通过艺术展览、社区活动等方式，让更多公众认识和了解心智障碍群体。凯德的物业本身就是社区日常生活的一部分，所以也可以成为推动理解和包容的平台。

各个城市也在探索适合自己的员工带动方式。比如武汉将项目融入新员工企业文化培训，上海则通过积极参与的员工进一步带动身边同事。在上一期项目中，99.5%的受访员工志愿者表示，他们加深了对心智障碍者的认识。

我们希望志愿服务不仅是员工为青年提供帮助的过程，也是员工重新认识和理解这个群体的过程。当这样的理解回到日常工作和服务中，影响才可能持续下去。

凤凰网公益：项目开发的工具包已向近70家机构分享。从你的观察，这些机构在本地落地时，哪些经验是可以直接复用的？哪些又需要因地制宜？

苏航：这套工具包由项目中的社会组织共同研发。我们从跨城市合作中感受到，可以复用的是一套工作方法，先了解心青年的意愿和支持需求，再寻找合适的社区场景，设计可以尝试的任务，并根据实际表现调整支持。

需要因地制宜的是具体场景和参与方式。不同城市的交通条件、社区生态，以及青年日常生活的范围都不一样。同一主题，可能在一个城市更适合进入商场，在另一个城市更适合从家附近的餐馆开始。

目前，工具包已借助晓更基金会的平台向近70家机构分享。后续还需要了解实际使用情况，把本地调整中遇到的问题反馈给研发团队。

我们希望工具包不是一套固定答案，而是帮助更多机构根据本地情况找到适合自己的实践路径，为心青年创造更多参与和融入社区的机会。

凤凰网公益：心智障碍青年融入社会需要更多理解。你觉得大众对他们的认知还有哪些卡点？社会还可以从哪些方面给予支持？

苏航：我觉得一个很常见的“卡点”，其实就是不了解，所以不知道应该怎样回应。

比如看到一位青年表达得比较慢，有的人可能会下意识地直接询问陪同的家长或支持者；看到一个人的行为方式和我们习惯的不太一样，也可能因为担心做错而不敢上前沟通。这些顾虑都很真实，也需要通过更多认识和真实接触慢慢减少。

我们希望大家首先把他们看作一个个有喜好、有需求、有不同性格的青年人。可以直接和他们沟通，而不是习惯性地只和身边的照顾者或支持者交流；也可以多给他们一点时间，让他们有机会自己表达和尝试。

我们理解的自主生活，也并不意味着所有事情都必须一个人完成。一个人可以在适当的支持和协助下，按照自己的意愿选择和安排生活。重要的是，他本人的意愿能够被听见和尊重。

对于企业而言，我们也可以从日常服务的细节做起，比如提供更加包容的服务、更加友好的空间和更具关怀的环境；也可以与专业社会组织合作，开放更多岗位体验和社区活动的机会，让员工在充分准备的情况下参与其中。

真正的社会融入，不只是让心智障碍青年学习如何走进社会，也需要我们共同思考，社会可以怎样更好地接纳不同的人。

我们希望这些改变能够一点点进入日常服务，让不同人群都更容易进入公共空间、使用公共资源，也让他们拥有更多可以安心、放心前往的地方。