悦尔益见：走完全程才明白，障碍是一种状态，不是一类人的标签

10月17日国际消除贫困日，凤凰网行动者联盟2026公益盛典落地安徽六安霍山县。以“从扎根到成林”为约，这场持续11年的公益盛会致敬了长久坚守的行动力量，年度公益人物、项目、创意及企业/机构等荣誉当晚悉数揭晓。悦尔益见获颁公益友好型城市推动者。

悦尔益见是广州悦尔公益基金会发起的，以“体验式倡导”推动城市无障碍环境改善的公益项目。三年来，项目培育了270余名无障碍体验志愿者，走进43个商场、40个高铁站开展实地测评。项目发布《全国高铁站无障碍测评报告》，引起重庆、福建、河南、湖南等地检察机关主动关注，推动当地无障碍建设完善。

悦尔益见项目最鲜明的特色是残健融合。项目代表在接受凤凰网公益专访时介绍，悦尔益见通过组织残障者与非残障者组队，亲身走进商场、公园、高铁站、酒店等真实场景，用“亲历现场”代替单向说教，传递“每个人的生命周期中都会遇到行动和感知的障碍，它不是某一群人的特殊需求，也不是一种福利，而是权利”的理念。

悦尔益见项目代表表示，项目从组织高铁站测评起步，最难的并非测评本身，而是怎么把志愿者组织起来并持续下去。测评量大、点位分散、志愿者构成多元，沟通与协作贯穿全程。正是这个过程，让项目留下了一支具有粘性、积极性的志愿者队伍，也促成了深圳大学、四川省残疾人无障碍促进会、浙江大学等多家合作机构的支持。

悦尔益见不仅做测评，还积极推动企业关注产品设计、经营场所、商业服务的无障碍水平，协助场所改造和服务标准设计。悦尔益见项目代表坦言，最难的是达成共识、找到共赢点，但是好在改变其实已经在发生。

展望未来，悦尔益见项目代表希望每个人都行动起来，“行动不分大小，只有每个人都真正动起来，微小的力量自会汇成改变。推动一个地方的无障碍环境改善需要很长时间，不可能一蹴而就。但当个体都开始参与力所能及的行动的时候，这座城市就已经在变好了。”

以下是采访实录：

凤凰网公益：首先恭喜获奖！“悦尔益见”项目三年来培育了270余名无障碍体验志愿者，走进43个商场、40个高铁站做测评，发布的《全国高铁站无障碍测评报告》甚至引起重庆、福建、河南、湖南等地检察机关主动关注，推动当地无障碍建设完善。其中哪些场景与画面，让你觉得“这座城市真的在变好”？

悦尔益见：有两件事让我印象最深。

一是项目测评结束后大家的行动并没有停下来。贵阳、石家庄、北京等地的志愿者自发通过12345等渠道和相关部门反馈高铁站的无障碍问题，参与沟通整改方案。近日一个志愿者很开心地和我们分享，石家庄站站前广场的盲道已经开始重修，等完工重新开放的那天，他还想去一次现场，记录这次改变。二是我们提出要开拓新场景时，各地志愿者都积极响应，都愿意继续参与工作。

推动一个地方的无障碍环境改善需要很长时间，不可能一蹴而就。但当个体都开始参与力所能及的行动的时候，这座城市就已经在变好了。

凤凰网公益：从一次测评、一个志愿者，到推动一座城市、一个行业的无障碍意识觉醒，悦尔益见这条路是怎么走过来的，最难的是什么？

悦尔益见：推动“意识觉醒”谈不上。2023年我们开始关注无障碍时就发现，无障碍意识大家一直都有，只是过去更多是一小部分人在用个人的力量、分散地发声。我们从组织高铁站测评开始做的，其实是换一种方式发声——把组织方法、规模、资源网络整合起来，让分散的力量拧成一股绳。

最难的还不是测评本身，而是把人组织起来、并把这件事持续下去。测评量大、点位分散、志愿者构成多元，沟通与协作贯穿全程，问题层出不穷。我的同事们既要把事情做成，也要照顾到每一位志愿者的需求、特点和实际困难，中间的平衡最耗心力。也正是这个过程，让我们留下了最宝贵的东西——一支具有粘性、积极性的志愿者队伍。同时，也是因为诸如深圳大学、四川省残疾人无障碍促进会、浙江大学等多家合作机构的支持，才使得最终的项目顺利落地。要特别感谢大家。

凤凰网公益：项目最鲜明的特色是“体验式倡导”：组织残障者与非残障者组队，亲身走进商场、公园、高铁站、酒店等真实场景，用“亲历现场”代替单向说教。这种残健融合的方式，给无障碍倡导带来了哪些不一样的力量？当一位健全志愿者第一次推着轮椅走完盲道，他/她通常会经历怎样的认知转变？

悦尔益见：残健融合的方式是我们在向外传达“每个人的生命周期中都会遇到行动和感知的障碍，它不是某一群人的特殊需求，也不是一种福利，而是权利”。这也是我们的项目理念。没有做之前，我们天然会认为弱势的一方就是残障伙伴，非残障者带着一种陪伴、协助的使命，但实际上，某些时候，双方角色会反转。比如当一个靠双腿走路的志愿者追不上坐电动轮椅的残障者的时候，他会觉得自己此刻才是“弱势”的，陷入“障碍”的一方。这时大家就更加理解，障碍是一种状态，受社会结构、态度、环境影响而形成，也会随着社会环境、意识、结构的变化而变化。

凤凰网公益：你们不仅做测评，还积极推动企业关注产品设计、经营场所、商业服务的无障碍水平，协助场所改造和服务标准设计。从“发现问题”到“推动解决”，中间最难跨越的是什么？有没有一座城市、一个商场或一座高铁站，因为你们的测评而发生了看得见的改变？

悦尔益见：最难的可能是达成共识、找到共赢点。作为公益组织，推动社会倡导是我们天然的使命；但面对商业组织，必须从同一个现实问题出发，找到彼此都受益的那个点。这个点往往不是短期内能见效的，需要反复沟通和等待。

改变其实已经在发生。前面提到的高铁站正在陆续采纳意见、推进整改；也有酒店品牌开始着手设计和推广无障碍相关的服务措施。这些变化不会很快，但方向是明确的。

凤凰网公益：面向未来，悦尔益见希望未来影响哪些新场景？对于想让城市更友好的普通市民，你想对他们说些什么？

悦尔益见：只要与民生、与每一个普通人息息相关的场景，我们都愿意去探索，医院是我们下一步的重点。对于公众，我想说的是：行动不分大小，只有每个人都真正动起来，微小的力量自会汇成改变，大家也可以关注和支持我们的行动。