“邻里守望加油e站"项目：邻里之间不是缺善意，而是缺桥梁

10月17日国际消除贫困日，凤凰网行动者联盟2026公益盛典落地安徽霍山。以"从扎根到成林"为约，这场持续11年的公益盛会致敬了长久坚守的行动力量，年度公益人物、项目、创意及企业/机构等荣誉当晚悉数揭晓，"邻里守望加油e站"项目获评"年度十大公益项目"。

立项之初，团队是带着理想预设走进社区的，以为邻里之间本该相互问候、彼此照应。真沉下去调研，看到的却是另一番景象：门对门住几年，见面点头的次数屈指可数；有事才敲门，独居老人的突发状况、留守儿童的照看往往藏得很深，不到万不得已不开口；还有一类热心居民，愿意帮忙，却不知道谁需要、需要什么。

爱德基金会副秘书长田梅梅在接受凤凰网公益专访时说，若用一句话概括这段调研——"邻里之间不是缺善意，而是缺桥梁。守望不是单方向的付出，而是要让善意有处安放、让求助有路可走"。

在田梅梅看来，社区里最迫切的需求不是物质短缺，而是一种"被看见、被惦记"的安全感：让她知道，只要发出求助，就有人在、有回应、有行动。安全托底、生活互助、情感连接，是"加油e站"逐一对应的三层回应。而它并不要求是一个完整的物理空间，也可以依托社区原有的服务站来打造，本质上是把物资、资金、志愿服务、专业力量和邻里善意汇聚到一处再精准流走的资源平台。"一个闲置空间被激活，最难的不是装修，而是让人愿意走进去。"

从"受助"到"助人"的转变不断发生。无锡，72岁的唐奶奶三年来每天把158斤、肢体二级残疾的孙子从二楼背下，再推着轮椅往返四公里接送上下学，一度"不知道还能撑多久"。社工在社区招募志愿者，最先响应的赵先生，本身也是一位困境儿童的家长——他从受助者变成了服务的设计者，"银龄护航"小队很快组建起来；更可喜的是，唐奶奶也开始向赵先生分享照护经验，从被帮助者变成了经验传授者。南通新桥北村，低龄老人志愿队为230位困难老人提供服务，其中不少人最初也是受益人。田梅梅说，每一个社区居民，都必须先被"看见"、被"尊重"、被"需要"，才可能重新找到自己在社区里的位置和价值感。

项目第一期已于今年7月结项。最怕的是"项目一撤、站点就散、志愿者就凉"，团队因此做了四层安排：阵地不撤、队伍不断、机制留下、链接不断，角色也从"带着干"转为"看着他们自己干、干不动时扶一把"。判断一个社区能不能把互助延续下去，看的是从被动到主动、从有人带到自己转、从单点到网络、从项目驱动到制度惯性、从受助到助人这五个信号。"我们要的不是'项目还在做'，而是'这个社区已经离不开互助、也离不开彼此了'。"当邻里之间的善意不再需要有人去组织和推动就能自然流动，就说明这粒种子真的扎下了根。

以下为访谈时田梅梅的讲述。

感谢凤凰网对“邻里守望加油e站”项目的关注，也感谢授予项目“年度十大公益项目”这份肯定。这既是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。作为基金会的副秘书长，我很愿意就项目的初心、实践与延续，作一次坦诚的分享。

“邻里守望”四个字承载着中国人心中最朴素的社区理想，却也常常容易停留在口号层面。今天我想借贵媒体的镜头，把我们团队真正走进社区时看到的真实，以及项目如何从口号走向行动的历程，一一呈现给大家。

走进社区，我们看到的真实邻里状态

项目立项之初，我们团队曾带着守望二字的理想预设走进社区——以为邻里之间应当相互问候、彼此照应。但真正沉下去做需求调研后，我们很快发现，现实的邻里关系比想象中更复杂，也更有张力。

我们在调研中看到了几种典型的真实状态。第一、“门对门”却“不相识”。在很多城市社区，尤其是高层住宅小区，同一层楼的邻居住了几年，见面点头的次数屈指可数。这并不是因为冷漠，而是现代生活节奏快、居住空间相对封闭，大家缺少一个“自然相遇”的契机。守望的前提是“相识”，可连认识都没有，守望便无从谈起。第二、“有事才想起，无事不相扰”。也有不少社区邻里关系其实不错，但往往停留在“有急事才敲门”的层面。平时各自忙碌，真正的困难——尤其是独居老人的突发状况、留守儿童的照看等——往往藏得很深，不到万不得已不会开口求助。第三、“想帮忙，但不知从何帮起”。我们走访中还遇到一类特别令人感动的居民，他们其实非常热心，愿意帮助邻居，却苦于不知道谁需要帮助、需要什么样的帮助，也缺乏一个便捷可信的渠道去对接。热心的"供给"和真实的需求之间，横亘着一道信息断层。

若用一句话概括这段调研，我们常说：邻里之间不是缺善意，而是缺桥梁。守望不是单方向的付出，而是要让善意有处安放、让求助有路可走。

社区迫切需要一个“加油e站”

社区里最迫切、最真实的需求，不是物质上的短缺，而是一种"被看见、被惦记"的安全感。老人需要的不是偶尔一次两次的看望，而是一个可持续、可依赖、能被随时触达的机制——让她知道，只要她发出求助，就有人在、有回应、有行动。

打造一个“加油e站”式的枢纽平台。它不是简单的标语口号，而是要把"邻里守望加油e站"落成看得见、用得上、靠得住的实体连接点。综合整个调研，我们归纳出社区里最迫切、最集中的三方面需求，也正是“加油e站”逐一对应的回应。

可以说，"加油e站"从一开始就不是拍脑袋想出来的概念，而是从社区最真实的痛点里长出来的答案。

“加油e站”的定位

谈到把闲置空间改造成“公益服务站”和“邻里客厅”，我完全认同您说的那句话：一个闲置空间被激活，最难的不是装修，而是让人愿意走进去。装修只要花钱、花时间就能完成，可要让一个空荡荡的屋子坐满人，需要的是信任和温度。

而关于“加油e站”的形态，需要特别补充一点：我们打造的这个站，并不一定要求是完整意义上的物理空间。它可以有，但也完全可以依托社区原有的民服站、或各组织自有的服务空间来打造。我们更希望它未来成为一个社区慈善资源聚集的平台——把物资、资金、志愿服务、专业力量、邻里善意都汇聚到一处，再精准地流向每一个需要的角落。空间是载体，而真正让“加油e站”立住的，是它背后那张能把社区资源聚起来、用起来、转起来的平台网络。

很多从“受助”到“助人”的见证

南通新桥北村社区组建了低龄老人志愿队，为230位困难老人提供服务。在这其中，有一些低龄老人一开始都是受益人，比如参加社区活动，比如志愿者团队在社区里安全巡防，这些低龄老人都是受益人。但后来，他们也会被带动慢慢加入到低龄志愿者团队中来，成为守护困难老人的一份子。

在无锡的项目区，我们有一个案例。72岁的唐奶奶3年来每天都要面对一项艰巨的任务：将158斤、肢体二级残疾的孙子小唐从二楼背下，再推着轮椅往返四公里接送他上下学，风雨无阻。老人身心俱疲，一度感到“不知道还能撑多久”。社工在开展项目时发现了这个家庭的困难。他们迅速行动，将解决“接送难”作为突破口，开始在社区内招募志愿者。令人意外的是，最先响应的赵先生，竟也是一位困境儿童的家长。在社工的引导下，赵先生从一位受助者，转变成了服务的设计者和参与者。很快，一支名为“银龄护航”的志愿小队组建起来，更可喜的是，在互动中，唐奶奶也开始向赵先生分享照护经验，她从被帮助者变成了经验传授者，重拾了自身价值。

每一个社区居民，他必须先被“看见”、被“尊重”、被“需要”，才可能重新找到自己在社区里的位置和价值感。守望的力量，往往不是单方向的付出，而是让每个人都觉得自己是被需要的。我们项目里的社区故事，就是这句话最好的注脚。

结项之后：接力棒如何递得出去

项目第一期在今年7月正式结项。对居民来说，他们最关心的可能就是：以后这里还开不开？熟悉的志愿者还来不来？这也是我们团队在结项前想得最多、也最慎重的一件事。我们最怕的就是项目一撤、站点就散、志愿者就凉。所以结项不是“终点”，而是检验“接力棒是否递得出去”的关键时刻。

关于站点的持续服务，我们做了这样几层安排。

第一，阵地不撤。已经建成的“加油e站”实体点位，原则上保留并持续开放，作为社区互助的常驻枢纽。它不是一次性活动场地，而是社区治理的一部分，我们会协同街道、社区居委会共同维护。

第二，队伍不断。我们着重做“组织化沉淀”，把项目培育起来的低龄老人志愿队、骨干力量，逐步过渡为社区自主管理、居委会协同的常态化志愿服务队伍，并提供标准化的服务规范、工作手册和培训资源，把“经验”留下来，而不是把人撤走。

第三，机制留下。把项目运行中形成的服务流程、供需对接方式、探访规则等，整理成可持续的制度化安排，交接到社区手中。这样即使我们团队不再常驻，社区自己也能“照着做、接得住”。

第四，链接不断。我们仍会保持一定频次的回访、督导和支持，作为“后援力量”而非“主导力量”。我们的角色，从“带着干”逐渐转为“看着他们自己干、干不动时扶一把”。

用一句话总结：我们要的不是“项目还在做”，而是“这个社区已经离不开互助、也离不开彼此了”。当邻里之间的善意不再需要有人去“组织”和“推动”就能自然流动时，就说明这粒种子真的在社区里扎下了根，可以自己生长了。

回看整个项目，我们最深的体会是："邻里守望"这四个字是因为它确实承载着中国人心中最朴素的社区理想。但要让理想落地，靠的不是热情，而是机制、平台和持之以恒的陪伴。我们很庆幸，在这条路上没有停留在口号，而是真的蹲下身、沉下去，把耳朵贴近社区的脉搏，把服务做到老百姓的家门口。

这份“年度十大公益项目”的认可，会激励我们把“邻里守望加油e站”推向更多社区，让更多的“唐奶奶”、“赵先生”都能感受到那份“被看见、被惦记”的踏实。也欢迎媒体朋友们持续关注和报道，你们的镜头和笔触，本身就是邻里守望的一份力量。