共建应急保障力量 “星驰行动”应急机制正式发布

2026年8月12日，西普会期间，美团医药健康“医药即时零售产业生态发展论坛”在海南博鳌举行。论坛现场，美团医药健康联合美团公益基金会、北京师范大学中国公益研究院、基金会救灾协调会，携手行业伙伴，共同发布美团医药健康“星驰行动”应急响应机制，并与北京师范大学中国公益研究院共同发布《数字商业生态型企业融入国家应急体系的实践探索》报告（以下简称《报告》）。

灾害无法预知，但救援不能等待。从确认灾区需求，到寻找物资、组织运输、送达一线，每一个环节都在与时间赛跑。“星驰行动”希望探索的，是如何将平台日常积累的数字化能力、商业生态和即时履约网络转化为应急响应能力，协同更多社会力量，让急需物资更快抵达一线。

快与可及：数字平台能力的应急转化

“星驰行动”是美团医药健康在多次应急驰援实践基础上逐步形成的应急响应机制，以“星夜驰援，健康必达”为行动表达。它并非一次灾害发生后的临时公益行动，而是希望将需求识别、资源协调、物资筹措和末端履约等能力进一步系统化，让每一次响应都有机制可循、有生态可协同。新版《报告》也将其概括为把分散的应急能力系统化、品牌化，推动应急行动从“偶发善举”走向“可持续机制”。

在具体响应中，美团公益基金会作为应急管理部牵头建立的应急物资政社协同保障机制成员单位之一，根据信息通报和调度盘点资源、确定援助方案；美团医药健康则结合政府主管部门明确的需求、属地一线反馈和医药生态供给，快速启动“星驰行动”，联合美团公益基金会及相关业务团队，连接品牌、药店、仓储和运力，把需求转化为具体的物资筹措和送达方案。

这套机制的特点是“快”与“可及”。“快”，来自跨部门协同、分层决策和需求评估、伙伴协调、物资筹措、运输接收等流程的逐步标准化，努力做到“决策不过夜”；“可及”，则依托平台连接政府需求、属地反馈、企业库存和配送运力的能力，将分散的物资资源与末端履约网络结合起来，让急需物资能够更及时、更有效地抵达受灾地区和群众身边。

支撑快速响应的，还有平台日常形成的“平急两用”网络。平时，医药企业、药店门店、仓储节点和配送运力服务于普通用户；灾时，这些商业资源可以根据需求迅速参与应急保障。正如《报告》所概括的，物资“藏粮于市”，让平日持续运转的商业网络，在紧急时刻成为可被快速激活的社会应急资源。

近200万件物资背后，是一次次共同奔赴

自2023年以来，从积石山地震，到西藏定日地震、贵州榕江洪灾、北京暴雨、甘肃榆中洪灾和广西洪灾，美团医药健康持续携手海氏海诺、振德医疗、北京同仁堂、国药太极、一心堂、阜康健康、天济大药房、惠百堂医疗器械等生态伙伴参与应急驰援。历次行动中，紧急物资最快6小时完成交付，累计联合捐赠近200万件医药及消杀物资。一次次响应背后，是不同领域伙伴基于自身能力参与其中，共同构建起从物资筹措到末端送达的协作网络。

在这些数字背后，也有合作伙伴在紧急时刻一次次作出的选择。海氏海诺先后参与五次“星驰行动”响应，累计联合捐赠超过66万件医疗物资；西藏定日地震发生后，阜康健康发挥属地供应优势，首批急救药品于凌晨送抵灾区，海氏海诺、振德医疗等伙伴同步筹措医疗和御寒物资。

广西洪灾期间，一心堂自身已有18家门店进水，仍连夜盘点区域库存，门店员工开着私家车冒雨送货，从接到需求到物资送达不足10小时。北京怀柔暴雨救援中，惠百堂医疗器械与美团医药健康快速确定驰援方案，通过门店分散调货、区域大仓补货、厂家直发和骑手接力，从下午3点接到需求，到晚上9点完成160副担架交付。途中，驾车深入灾区的品牌方与业务负责人，遇到一名正涉水转运担架的骑手——不同的人从不同地方出发，却驶向了同一个方向。

在西普会，让“星驰行动”成为共同约定

平台能够让分散的需求、供给和运力更高效地连接起来，但一次次驰援真正落地，离不开医药企业、连锁药店、公益组织和一线人员的共同参与。《报告》也将这种关系概括为从“企业行动”升级为“生态行动”，通过政社协同、公益协同、商业协同和属地协同，让日常积累的信任在紧急时刻转化为行动。

一次救援需要快速响应，长期的应急能力则离不开稳定的信任与协作。

论坛现场， “星驰行动”应急响应机制正式启动。公益专家、协会领导及美团嘉宾共同参与发布仪式，并向海氏海诺、北京同仁堂、国药太极、一心堂、高济健康、振德医疗等公益合作伙伴嘉宾赠予合作纪念牌，感谢伙伴在历次应急行动中的共同投入，也进一步开启长期公益协作。

“星驰行动”的发布，不只是为过去的一次次驰援赋予共同的名字，更希望把实践中形成的协作经验沉淀下来。灾害发生时，政府部门和专业机制提供权威需求信息与统筹支持，公益组织发挥专业能力，医药企业和连锁药店迅速组织供给，平台连接分散的商业资源与履约网络，各方围绕灾区真实需求协同响应、共同参与救助，让从一次次应急实践走向可持续机制，从企业行动走向生态行动。