赋能社工队伍深耕基层治理—— 门头沟东辛房街道“暖心社工”项目绘就幸福社区新图景

基层治理现代化，专业社工队伍是核心支撑与关键动能。为落实社区工作者能力提升三年规划，门头沟区东辛房街道立足“京西福地”发展定位、紧扣幸福社区建设目标，创新落地“暖心社工”示范服务项目。通过搭建分层培育、精准服务、标准沉淀、多元共治四大体系，破解基层治理与社工培育痛点，打造专业化、可复制、可推广的基层治理样板，全面激活社区治理民生效能。

针对传统社工培训“一刀切”、培育同质化、成长无梯度的短板，东辛房街道创新推出“三阶双驱三提升”培育模式，构建阶梯式、精准化社工成长体系。街道按照从业年限、岗位履职能力，将社工划分为新任、骨干、资深领航三大梯队，定制差异化培育方案，全年统筹169课时理论与实操课程，实现因材施教、精准赋能。

针对4年以内新任社工，街道聚焦群众沟通、应急处置、活动策划等基础实务能力，搭配实景服务实践，夯实一线服务功底。面向骨干社工，深耕个案、小组、社区三大专业工作方法，开设案例萃取、社会组织孵化等进阶课程，落地多项特色帮扶服务，并搭建内外双向参学交流平台，拓宽治理创新思路。针对资深领航社工，重点培育议事协商、矛盾调解、团队统筹等综合能力，牵头攻坚辖区治理重难点问题，同时为新任、骨干社工提供全程督导，形成“执行落地—策划创新—统筹督导”的完整人才培育闭环。

为杜绝培训与基层实务脱节问题，项目建立“内部常态化督导+高校专家全程指导”双轨督导机制，专家团队全程嵌入培训、服务、复盘各环节，精准破解个案介入、小组运营、多方协商等实务难题，全方位保障社工培育质效。

秉持民生为本理念，项目以需求、服务双轮驱动为核心，聚焦新就业群体、特殊困难群众两类重点人群，用专业化社工服务精准对接民生需求。截至目前，累计开展各类专业服务67场次，惠及辖区居民1293人次，切实把治理效能转化为民生福祉。

街道建立常态化诉求摸排机制，针对新业态劳动者、独居老人、残障人士、困境儿童等群体，围绕心理疏导、生活照料、权益保障、城市融入四大维度建立民生台账，按需优化服务方案，实现精准施策、靶向服务。在服务落地层面，街道打造多项特色服务品牌：为快递、外卖等新就业群体开放暖心驿站，开展减压疗愈、暖心物资派送等服务，搭建互助便民平台；为特殊困难群体建立“一人一档”，推出心灵慰藉、生活技能互助服务，精准链接医疗改造、心理陪伴等多元资源。同时，创新开展社区共融公益市集，联动商户、居民、新业态群体开展互助便民活动，打破群体沟通壁垒，激活邻里共治活力。

为固化实践经验、形成长效机制，街道创新推行“学思行悟规”五维闭环工作法，推动服务实践与能力提升双向赋能。通过系统“学”专业理论、深度“思”治理经验、扎实“行”实务服务、内化“悟”职业价值、统一“规”服务标准，引导社工从事务型人员向专业治理骨干转型，同时梳理完善议事协商、个案管理等全套标准化工具表单，实现治理工作规范化、制度化。

依托闭环工作体系，街道持续推进治理成果转化落地。通过“暖心社工”案例竞秀展演，搭建一线经验交流共享平台；汇总27篇优质实务案例，编制《暖心服务成果集》，配套制作项目宣传片、治理工作台历，形成集案例、模板、流程于一体的标准化服务工具包，为各社区开展专业化基层治理工作提供可复用参考范本。

以专业化社工队伍为支撑，街道构建起“社工牵头、多方参与、共建共享”的基层治理新格局。社工深耕社区挖掘本土能人、达人，孵化自治服务队伍，培育社区自治力量；资深社工牵头搭建多方议事协商平台，联动居民、物业、商户共同商议小区改造、邻里调解、公共空间利用等民生要事。同时，积极引导新就业群体从服务受益者转变为治理参与者，主动参与政策宣传、便民帮扶等工作，不断丰富共治主体、拓宽治理维度。

目前，“暖心社工”示范服务项目已圆满收官，东辛房街道正积极总结提炼项目在人才培育、服务实践和治理机制等方面的成熟经验，着力推动成果转化与长效运行。下一步，街道将持续优化特殊群体、新业态劳动者帮扶举措，完善多方议事协商共治体系，夯实专业社工赋能基层治理的制度根基。以“京西福地”建设为牵引，东辛房街道将坚定走好具有区域特色的幸福社区创建之路，持续提升基层治理现代化水平，努力绘就共建共治共享的民生新画卷。