应对气候变化，构建韧性支持：“绿色家政”助力特需家庭照护体系创新

12月6日，一场聚焦气候变化背景下特需照护创新的成果发布与跨界对话在京举行。活动由北京鸿雁社工服务中心、北京市海淀区融爱融乐心智障碍者家庭支持中心、字节跳动“跳跳糖”员工公益部联合主办，正式发布《绿色家政与特需照护服务手册》，探讨在气候挑战加剧的当下，如何构建更具韧性的心智障碍特需家庭的照护支持体系。

照护现状：数据背后的迫切需求

融爱融乐王小米总监援引了晓更基金关于心智障碍者家庭的需求与未来托付的调研报告，数据显示，在心智障碍者家庭中，87%的主要照护者为女性，照护责任呈现出显著的性别化特征；49%的照护者需要全职居家，意味着近一半的家庭成员因照护责任被迫中断或放弃个人职业发展；更令人担忧的是，高达75%的照护者存在抑郁倾向，长期的身心透支与社交孤立，使他们的心理健康状况亮起红灯。她强调，许多照护者处于“全天候、无间歇”的照料状态，身心长期透支，这一群体亟需专业、可持续的“喘息服务”，而家政服务正是关键支持力量。随着人口老龄化的加剧，家庭对照护支持的专业化需求日益凸显。为此，融爱融乐、晓更基金会与北京鸿雁社工服务中心共同发起“绿色家政赋能计划——特需照护人员培训及课程研发项目”，探索以专业家政服务支持心智障碍家庭的创新路径。

融爱融乐心智障碍者家庭支持中心运营总监王小米发言

气候变化下的双重脆弱：特需家庭与家政工面临的新挑战

鸿雁理事李敏从一线实践出发，分享了家政工群体如何通过系统培训与情感学习，成长为特需家庭中不可或缺的“同行者”。她指出，项目源于双向需求：心智障碍家庭需要稳定专业的照料支持，家政工也渴望获得更具社会价值的就业路径。

随着全球气候变暖，高温、暴雨等极端天气事件日益频繁，这对心智障碍者及其家庭带来了特殊挑战。李敏指出：“心智障碍者对环境变化异常敏感，温度骤变、异常天气等都可能引发他们的焦虑和情绪波动，给日常照护带来更大压力。”与此同时，提供照护服务的家政工作为户外工作者，同样面临气候变化带来的健康与安全风险。李敏表示：“气候变化让我们必须重新思考‘绿色家政’的内涵——它不仅是环保生活方式，更是为两个在气候挑战面前都显得脆弱的群体构建相互支持的网络。我们这个项目的目标就是希望能够培养这种具有气候这种敏感性、适应敏感性和意识的这样的一个特需绿色家政工。”

北京鸿雁社工服务中心理事李敏发言

创新成果：《心智障碍者特需照护服务手册》发布

活动现场，鸿雁理事李敏代表三方合作机构发布了《心智障碍者特需照护服务手册》。手册由照护者、社工、心智障碍者家庭及志愿者多方共创完成，系统总结了四个月项目周期中的经验，尤其是家政工作为职业照护者如何通过专业培训、入户实践与情感陪伴，为心智障碍家庭提供可持续的照护支持。李敏指出，心智障碍家庭亟需稳定、专业的照料支持，而家政工也渴望拓展更具社会价值与服务深度的就业路径。本手册内容涵盖心智障碍者特点认知、服务流程设计、应急处理及绿色生活倡导等维度，为家政行业进入特需领域提供了可复制的实践范本。

《心智障碍者特需照护服务手册》发布

此外，这份手册特别增加了“气候适应性照护”章节，系统总结了在极端天气条件下如何调整照护方案、保障服务对象安全的具体方法。手册内容涵盖气候敏感群体的特点认知、不同天气条件下的服务流程调整、应急处理方案等，为家政行业在气候变化背景下提供特需服务提供了实践指南。

鸿雁理事李敏作为本次手册联合发布人，她强调在气候变化背景下，心智障碍者对环境变动更为敏感，极端天气易引发其焦虑与行为波动；而家政工同样面临高温、暴雨等天气下的工作安全与健康风险。因此，“绿色家政”不仅关乎环保行动，更意味着为两个脆弱群体构建更具气候韧性的支持网络。

跨界对话：构建气候适应型的照护支持体系

在跨界对话环节，各方代表围绕“气候变化背景下的特需照护创新”展开深入讨论。北京鸿雁社工服务中心联合创办人李文芬指出，特需家政工的专业化不仅意味着技能提升，更关乎权益保障与尊严认同。此外，气候韧性应该成为特需照护体系的重要维度。她说，“我们需要培训家政工具备气候风险评估和应对能力，这是新时代专业照护的必备技能。”

北京鸿雁社工服务中心联合创办人李文芬发言

《中国妇女杂志》编辑、记者王梓蓉从媒体伦理角度分享观察。她认为，社会对话中常将照护者塑造为“悲情英雄”或“隐形牺牲者”，这反而可能固化歧视。媒体应致力于平等、深入的叙事，帮助照护者建立主体性与自信心，而应真正走进照护者的日常生活，给予足够的时间与尊重，让报道呈现真实、完整的人。她提出，媒体可通过赋能行动帮助照护者建立主体性——例如协助她们运营自媒体，使其能够自主发声，打破“被代言”的困境。

《中国妇女杂志》编辑、记者王梓蓉发言

字节跳动“跳跳糖”员工志愿者何紫葳分享了青年志愿者的初心与创新。她表示，青年团队通过网球课、舞动工作坊等活动，不仅助力心智障碍者社交融合，也为家庭提供了宝贵的“喘息窗口”。青年人的优势在于持续的热情、快速的行动力与跨界共创能力，未来可进一步运用AI等工具，参与知识库建设与照护技能普及。

字节跳动“跳跳糖”员工志愿者何紫葳发言

融爱融乐王小米作为本项目重要的联合机构参与者，她提到，未来将在课程设计和社区支持中，系统性地纳入气候适应性内容，帮助家庭建立应对气候变化的韧性。家政工代表赵红结合自身陪伴心智障碍青年的经验谈到，极端天气下，照护者需付出加倍，极端天气的特殊安排，这些都考验着陪伴者的应变能力与细致观察。她认为，信任与持续的温度是照护关系的基石。

融爱融乐王小米发言

融爱融乐王小米则也指出，本次项目的一大启发是让“气候变化”与“青年参与”这两个宏观议题，切实落入了特需照护的微观实践。她表示，未来将在课程设计、社区支持中更系统地纳入气候适应性与代际协作视角。鸿雁的李文芬以“有尊严的赋能式服务”为关键词，强调需制度保障与社会观念双轨并进；王梓蓉则提出“平淡”，期盼照护工作能脱离“特殊化”叙事，成为可持续、可融入日常的普通服务。这场对话折射出一个共识：构建包容的社会支持网络，需要打破领域壁垒，让政策、技术、市场与人文关怀协同发力。

科技赋能：AI助力气候适应性照护

面对气候变化带来的复杂挑战，技术创新正在成为重要支持力量。字节跳动“跳跳糖”员工志愿者团队展示了AI在气候适应性照护中的应用探索。通过智能天气预警、个性化活动建议推送、环境变化与行为反应关联分析等功能，AI系统能够帮助照护者提前做好应对准备。这一探索不仅体现了技术对弱势群体的关怀，更将气候问题融入照护体系，致力于在多变的环境中守护特需家庭的稳定与安全。家政工代表赵红分享了自己的体验：“有了天气预警和活动建议，我在暴雨天就知道如何调整服务计划，既保障了孩子的安全，又避免了因活动取消引发的情绪问题。”

AI赋能特需照护共创工作坊

本项目与“跳跳糖”志愿者共同研发的气候适应性照护智能体，尝试在多个维度提供支持：例如，通过天气预警与生活节奏适配提醒，帮助家庭提前规划日程；在高温或暴雨天气下，智能体可推送适宜的室内活动方案，减少因户外活动受限引发的情绪问题；此外，还能协助记录环境变化与孩子行为反应之间的关联，为照护者提供个性化应对建议。李文芬理事长认为，这一探索不仅体现了技术对弱势群体的关怀，更将气候问题融入照护体系，致力于在多变的环境中守护特需家庭的稳定与安全。

豆包智能体展示

青年与特殊群体的联合共创：建设更具气候韧性的支持网络

本场活动家政工代表通过讲脱口秀和上台分享的形式，传递照护的价值和建立应对气候影响的韧性，青年志愿者代表张语风全程参与了项目过程，她呼吁更多青年人成为特需照护的“观察者、总结者与行动者”，利用技术优势推动服务创新。项目资助方代表、中国国际组织促进会项目经理王跃祺总结道：“这个项目的特别价值在于，它将气候变化这一全球性议题，落到了特需家庭照护这一具体领域，展现了社会创新在应对复杂挑战中的潜力。”随着气候变化的持续影响，构建具有气候韧性的特需家庭支持体系显得日益重要。未来，各方将继续深化合作，推动气候适应性照护知识的普及、智能化支持工具的研发以及相关政策标准的完善，共同为特需家庭构筑一道温暖而坚实的“气候防护网”。

合照

图片来源：北京鸿雁社工服务中心