贝壳找房：扎根社区做公益，将商业优势转化为社区温度

十年扎根，行动，让美好发生。12月6日，凤凰网行动者联盟2025公益盛典在安徽六安霍山县举办。本届盛典以“十年答卷，扎根的力量”为主题，旨在致敬那些以长期主义深耕社会价值、将责任融入血脉的同行者。当晚，在各界嘉宾和公益行动者的见证下，多个年度公益荣誉盛大揭晓，贝壳找房（北京）科技有限公司获评“年度十大公益企业/机构”。

“贝壳公益的根基始终都在社区。”贝壳集团组织文化与可持续发展事务线总监、贝壳公益基金会秘书长侯文静在接受凤凰网公益专访时表示，“贝壳公益致力于将深入社区的商业资源，转化为独特的公益优势，从而精准回应并解决社区问题。”

2025年10月，贝壳公益正式宣布品牌体系全面升级，形成聚焦“社区关键人群关怀”“社区便民服务”和“社区环境保护”的三位一体矩阵。“虽然我们长期围绕这些方向开展行动，但发展到现阶段，我们更需要系统性地梳理与呈现自身价值，以实现更清晰、更高效的沟通。”贝壳公益负责人侯文静表示，此次升级通过优化视觉体系、统一话语表达、明确项目框架，旨在让公众、社区居民、合作伙伴与志愿者更快速、全面地理解贝壳公益，从而链接更多社会资源，共同推动社区问题的切实解决。

侯文静表示，社区问题的复杂性远非单一企业之力所能应对。因此，贝壳公益正致力于实现角色的重要转变：从过往的“项目执行者”，逐步转向“议题倡导者”与“生态共建者”。

“未来，贝壳公益将致力于把在一线社区的深度洞察，转化为具有社会影响力的公共议题，激发更广泛的关注与共识。”展望未来，侯文静表示，“我们期待与包括行动者联盟在内的众多优秀伙伴展开更深度的合作，汇聚多方智慧与资源，协同应对社区挑战。”

行动者联盟2025公益盛典评选由凤凰网主办、凤凰网公益承办、协办单位凤凰网安徽频道、迎驾贡酒担任战略合作伙伴，中国乡村发展基金会、中国儿童少年基金会、中国妇女发展基金会、中华社会救助基金会、中国红十字基金会、中国少年儿童文化艺术基金会、中华思源工程基金会、中国残疾人福利基金会、爱德基金会、上海联劝公益基金会、深圳壹基金公益基金会提供联合支持，深圳国际公益学院、长江商学院、北师大中国公益研究院、北京大学非营利组织法研究中心、红十字国际学院提供学术支持。

以下是采访实录：

凤凰网公益：今年公益盛典的主题是“扎根的力量”，你认为支撑贝壳公益一路走来的“根”是什么？

侯文静：“扎根”这两个字精准地概括了贝壳的公益实践。对贝壳而言，最核心的那个“根”，就是我们的 “社区基因”。贝壳作为一家社区服务企业，我们的工作人员每天都深度融入、活跃在社区。因此，贝壳公益也始终围绕社区这个场景。社区是我们最核心的商业资源，包括广泛的社区门店网络、众多服务者以及平台能力。贝壳公益致力于将核心商业资源转化为独特的公益优势，深入社区、解决社区问题。这是我们的根基，也是我们取得成效的关键。

凤凰网公益：我们注意到，贝壳公益近期将品牌升级为聚焦“社区关键人群关怀”“社区便民服务”和“社区环境保护”的三位一体矩阵。这次升级背后的考量是什么？

侯文静： 我们在今年10月完成了品牌升级。虽然过去我们的项目一直围绕这三个方向开展，但我们深感需要系统性地梳理和呈现自身价值，以便更清晰、有效地与公众、社区居民、合作伙伴及内部志愿者沟通。通过升级视觉形象、明确话语体系、清晰呈现项目框架，我们希望公众能更快、更全面地了解贝壳公益，从而链接更多资源，携手为社区解决更多问题。

凤凰网公益：在这三个矩阵中，你觉得目前最能体现贝壳特色、最打动人的是哪一部分？

侯文静：目前最能体现贝壳特色的是 “社区关键人群关怀”，尤其是我们打造“友好社区”的系列实践。例如：“我来教您用手机”，动员全国门店与经纪人志愿者，通过定期开课和门店答疑，系统性地帮助老年人跨越数字鸿沟；“我来教您防跌倒”联动经纪人志愿者与社区医生，普及防跌倒知识与能力；2024年新推出的“稳当当计划”，整合贝壳整装业务的标准化施工能力，为老旧小区加装全楼道扶手及安全警示贴；“独居守护计划”利用贝壳惠居的物联网技术平台，为高龄独居老人安装智能防跌倒设备，实现意外跌倒的即时预警。

这些项目的共同逻辑是：整合贝壳各业务线的核心资源与能力，精准聚焦社区痛点，用商业优势创造社会价值。

凤凰网公益：这些年，贝壳公益在不断“进阶”。对于未来，你有怎样的期待？

侯文静：展望未来，贝壳公益将继续扎根社区、精耕细作。我们深知，社区问题的复杂性远非单一企业之力所能应对。因此，贝壳公益正致力于实现角色的重要转变：从过往的“项目执行者”，逐步转向“议题倡导者”与“生态共建者”。

我们将充分发挥自身“链接、赋能、整合”的核心能力，致力于把在一线社区的深度洞察，转化为具有社会影响力的公共议题，激发更广泛的关注与共识。同时，我们期待与包括行动者联盟在内的众多优秀伙伴展开更深度的合作，汇聚多方智慧与资源，协同应对社区挑战。

我们始终相信，企业公益的价值不仅体现为资金的投入，更在于将独特的核心能力与资源，深度融入社区与社会议题的解决进程中，并通过搭建平台、促进协作，凝聚更大的社会合力。这既是贝壳公益实现“社区美好生活”愿景的核心路径，也是我们坚定不移的前行方向。