黄扶手计划守“忘”行动项目负责人谢婕：为健忘老人上一把安全的锁

十年扎根，行动，让美好发生。12月6日，凤凰网行动者联盟2025公益盛典在安徽六安霍山县举办。本届盛典以“十年答卷，扎根的力量”为主题，旨在致敬那些以长期主义深耕社会价值、将责任融入血脉的同行者。当晚，在各界嘉宾和公益行动者的见证下，多个年度公益荣誉盛大揭晓，黄扶手计划守“忘”行动获评年度十大公益创意。该项目通过为健忘老人安装智能门锁，以科技手段解决老年人的居家安全隐患，成为中国老龄化社会背景下公益创新的典范。

黄扶手计划守“忘”行动项目负责人谢婕接受了凤凰网公益的采访。她介绍，项目由天猫家享生活行业和阿里巴巴公益联合发起，爱德基金会与中国老龄事业发展基金会共同执行，形成“平台发起、品牌捐赠、专业落地”的协同机制。在这一模式中，各方发挥各自优势，实现资源高效整合。这种创新协作打破了传统公益的单点发力局限，构建了可持续的助老服务体系。

面对智能设备可能给老人带来的使用门槛，项目团队准备了多重保障。谢婕表示，除常规说明书外，项目专门制作大字版使用指南，并安排社工或志愿者随安装师傅入户，为老人逐条讲解注意事项，同时提醒老人将密码和机械钥匙备份给亲属。谢婕表示，这种“技术+人文”的双重保障，让科技真正服务于老人需求。

黄扶手计划实施三年来，已完成从卫浴扶手、监控摄像头到智能门锁的迭代升级，覆盖老年人居家安全的多个场景。谢婕分享，项目落地后已引发基层政府的关注，有街道干部提出将智能门锁纳入适老化改造清单。许多老人从最初质疑“好不好用”，到主动提出“也想装一把”，这种自下而上的认可成为项目可持续发展的关键动力。

行动者联盟2025公益盛典评选由凤凰网主办、凤凰网公益承办、协办单位凤凰网安徽频道、迎驾贡酒担任战略合作伙伴，中国乡村发展基金会、中国儿童少年基金会、中国妇女发展基金会、中华社会救助基金会、中国红十字基金会、中国少年儿童文化艺术基金会、中华思源工程基金会、中国残疾人福利基金会、爱德基金会、上海联劝公益基金会、深圳壹基金公益基金会提供联合支持，深圳国际公益学院、长江商学院、北师大中国公益研究院、北京大学非营利组织法研究中心、红十字国际学院提供学术支持。

以下为采访实录：

凤凰网：首先恭喜获奖。这个项目的核心创新，或许不在于“送锁”的行为本身，而在于它构建了一个由平台发起、品牌商家捐赠、专业机构落地的公益新模式。这种模式最大的壁垒是什么？这种公益模式的价值又是什么？

谢婕：黄扶手计划守“忘”行动是由天猫家享生活行业和阿里巴巴公益联合发起，爱德基金会和中国老龄事业发展基金会执行的一个助老公益项目。天猫家享生活行业号召行业内万千爱心商家为该项目捐资捐智能门锁，在解决老人忘带钥匙进不了家门困扰的同时，倡导全社会共同关注老年人居家生活的便捷性和安全性，营造孝亲敬老的良好社会氛围。这个过程中我们作为专业执行机构，联动在地社会组织，承担了受助对象调研摸排，走访，安装效果评估等工作。应该说大家再各自领域都发挥了很大价值，配合非常默契。

凤凰网：项目采用了人脸、掌纹识别等先进技术。但科技是一把双刃剑，它在解决“忘带钥匙”问题的同时，是否也可能给部分老人制造新的“数字鸿沟”困境（比如因技术故障识别失败）？项目有没有考虑如何规避这一风险，跑通这”最后一公里“？

谢婕：针对该问题我们在项目实施中也做了充分准备，例如：除了品牌随锁所附的说明书以外，我们另外制作了一页纸大字版的门锁使用及售后说明书，方便老年人阅读；另外由社工或志愿者随装锁师傅一同入户，给老人逐条讲解安装告知书，提醒老人将数字密码和机械钥匙记录和存放在信任的亲属处，也在告知书上留下安装师傅的电话号码，方便老人咨询门锁使用问题，并提醒老人妥善保管大字说明书和安装告知书。

凤凰网：该项目的可持续性，不能仅依赖平台的年复一年的倡导。要让“为健忘老人安装智能门锁”从一项公益活动，转变为像“无障碍通道”一样被普遍接受的养老基础设施，最大的推动力应该来自哪里？

谢婕：黄扶手计划至今已实施至第三期，从第一期安装卫浴扶手到第二期安装监控摄像头再到第三期安装智能门锁，项目内容涉及老人居家生活的多个场景的适老化改造，项目落地区县政府部门高度关注项目的实施，也引发了一定的社会关注度。本期守“忘”行动项目落地后，就有街道干部提到希望将智能门锁纳入当地的适老化改造清单；很多老人也从“好不好用”的质疑到“装了试试看”再到“太方便了”，最后引发周围邻居们“也想装一把”的讨论，新事物需要一个认识和接受的过程，只要它能够实实在在提升老人的生活质量，总有一天大家都会认识它。

凤凰网：本届盛典的主题是“十年答卷 扎根的力量”。对于“黄扶手计划”而言，你们希望它的“根”最终扎向哪里，实现怎样的社会价值和影响？

谢婕：中国进入老龄化社会，老年友好型社会的建立需要每个人的参与。一是深入人心，让科技改变生活的理念逐渐被老人接受；二是关注县域和乡村老人，他们的子女大多不在身边，需要更多来自社会的支持；三是面向品牌商家，产品从设计和功能都要考虑适老化；四是政策倡导，期待更多优秀的适老化产品得到市场认可进入适老化改造清单，让更多老人过上便捷和安全的居家生活。