大都会人寿Care Plus 2.0： AI赋能开启“客户全周期呵护”新跨越

在人工智能深刻改变各行各业的今天，保险业正在经历一场充满温度的服务升级。中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称"大都会人寿"）在成立二十周年和 “Care Plus” 推出五年之际，宣布全面升级Care Plus 2.0售后客户关爱体系。据介绍，这一创新举措以AI技术为关键驱动力，推动保险服务从“保单关键时刻关爱”迈向“客户全周期呵护”的战略升级，将“永续服务·关爱有加”延伸至客户家庭的全生命周期，标志着大都会人寿的保险服务进入智能化与个性化深度融合的新阶段。

智能服务：从"人找服务"到"服务找人"

"以前是我们找服务，现在变成了服务主动来找我们。"一位大都会人寿客户的亲身体验，道出了保险服务模式的根本性变革。大都会人寿通过技术创新与深度客户洞察，正在推动服务模式从"被动响应"向"主动预见"转型。

大都会人寿通过整合多源数据与智能分析能力，深度解读客户需求趋势，构建出精准的客户画像与需求预测。通过"数据洞察+创意概念"的双轨模式，公司打造包括个性化产品推荐、定制文案和专属设计在内的全方位沟通方案，使客户感受到真正"懂我所想"的贴心服务。

以近期推出的"Care Plus 2.0孩子开学礼遇"为例，大都会人寿针对不同年龄段孩子家庭的差异化需求，匠心定制互动方案：幼儿园家庭可获得儿科健康咨询卡，解决孩子挑食、睡眠等健康小困扰；中小学生家庭则可获得亲子心理咨询支持，化解开学焦虑。这一创新服务展现了公司在客户需求洞察、互动及服务创新方面的前瞻布局。

数字化赋能：构建“纵横网”服务体系

大都会人寿通过数字化创新，构建了独特的"纵横网"服务体系，在优化客户体验的同时，重新定义保险代理人的服务模式。在纵向维度上，公司以行业首创的"Care Plus售后五步曲"覆盖保单全生命周期，从投保、周年日、年金给付，到重要纪念日和理赔关键节点，实现持续专业的全程守护；在横向维度中，则以细分客群为核心，依托数据整合与智能分析能力，精准捕捉客户家庭成长关键节点，重构服务场景与内容供给逻辑，提供量身定制的关怀服务。

同时，大都会人寿还通过iAgent平台（代理人一站式APP），为代理人提供全方位赋能支持，包括客户需求分析、服务资源匹配和互动支持工具，显著提升服务效率与精准度。这可以帮助代理人更专注于为客户提供高价值的专业建议，及时响应客户家庭阶段变化，适时提供有温度的切实支持，真正成为客户信赖的"人生伙伴"。

拓展保险内涵：保险温度触手可及

对此，大都会人寿相关负责人表示："秉持以客户为中心的理念，我们将不仅要在客户发生意外时给予最及时有效的理赔，更需要在客户的人生旅程中，在每一个重要时刻，都能主动关心、持续守护，以润物细无声的姿态，提供连绵不断的温暖服务。"

据了解，未来，大都会人寿将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化人工智能技术应用与创新，构建覆盖更广泛客户群体与生活场景的智能化服务生态。公司将以AI技术为驱动，使保险服务融入客户全生命周期的重要时刻——从迎接新生命的喜悦，到子女成长的陪伴，再到退休生活的规划，通过“科技+温度”的创新服务模式，持续拓展保险服务的价值内涵。

而通过科技与人文的深度融合，大都会人寿致力于打造更智能、贴心、人性化的服务体系，以AI赋能客户服务，开启“客户全周期呵护”新跨越，引领保险行业实现高质量发展，为客户创造超越期待的价值体验。