唯品会（中国）有限公司：为困境单亲家庭赋能，让女性赢得可期未来

凤凰网行动者联盟2022公益盛典12月15日线上举办，来自公益界、学术界、创意界、媒体界、文艺界和企业界的大咖精英共襄盛举，见证多个年度奖项揭晓。

唯品会（中国）有限公司获得年度十大公益企业。唯品会集团公益负责人沈旻在接受凤凰网公益采访时表示，唯品会始终坚持鼓励单亲妈妈看见自我、接纳自我，从根本上赋能自我，重塑家庭发展的力量，同时也让经历了同类人生挑战的女性，相互扶持，勇敢前行。

本次活动由凤凰网主办，中国妇女发展基金会、中国儿童少年基金会、中国乡村发展基金会、中华少年儿童慈善救助基金会、中国少年儿童文化艺术基金会、中华社会救助基金会、中国发展研究基金会、中国社会福利基金会、中国红十字基金会、中华思源工程基金会、爱德基金会、深圳壹基金公益基金会提供联合支持，深圳国际公益学院、长江商学院、北师大中国公益研究院、北京大学非营利组织法研究中心、中国科学院心理研究所提供学术支持，凤凰新闻客户端提供指定资讯平台支持。

以下为采访实录。

凤凰网公益：2017年12月，唯品会启动唯爱妈妈项目，如今五年过去了。您觉得，作为受助人的单亲母亲群体，她们有着哪些变化？

沈旻：随着经济社会的发展以及家庭形态的多元化，因离异、丧偶、未婚生子等原因形成的单亲家庭数量也越来越多。单亲妈妈面临个人生存与发展、家庭建设和社会融入的多重困境。经济负担、心理压力、单亲养育等，加重了她们的母职负担；而近年来女性意识觉醒、大女主等文章与视频也在观念层深深影响着她们。唯爱妈妈项目，始终坚持鼓励单亲妈妈看见自我、接纳自我，从根本上赋能自我，重塑家庭发展的力量，同时也让经历了同类人生挑战的女性，相互扶持，勇敢前行。

凤凰网公益：唯爱妈妈这几年做下来，其内涵也在不断扩大，从最初的经济支持到如今的线上公益支持平台，全方位赋能单亲母亲，这期间克服过哪些困难？是如何坚持下来的？

沈旻：针对单亲群体人数庞大，分布区域广泛的特点及难点，唯爱妈妈积极探索“互联网+公益”，采取“线上+线下”相结合的项目模式，为单亲家庭专门开发的线上公益服务支持平台“唯爱妈妈”小程序，整合了互联网服务渠道、电话热线服务以及线下综合服务支持三位一体的公益落地体系，高效响应受助群体需求，同时也有效引流公益伙伴资源，助力单亲妈妈走出人生困境，让全国各地的单亲家庭可以便捷、及时的获取所需要的服务及帮助。唯爱妈妈坚持从受益人需求出发，初心不改，不断升级服务，努力推动社会公平与进步。让每一个单亲家庭自信、从容、快乐而饱有尊严地生活。

作为专业的线上公益服务支持平台,唯爱妈妈梳理设计了一整套SOP标准化服务流程，从用户接触到需求诊断，从服务引荐到跟进，并最终精准推送相应服务的全部工作流程，确定了每个环节的服务内容，以及与心理咨询、法律援助、亲子养育、个人成长等多个服务版块之间的衔接与互动，最终形成了唯爱妈妈的专业服务模式流程，形成了“以用户需求为主导、以服务链建设为核心、以专家资源为支撑、以质量控制为保障”的服务体系。项目管理上严格的服务准入和质量控制，建立科学、有效的服务质量评估标准和管理机制，保障服务的一致性和规范性，不断优化提升。小程序上线以来，一致持续基于互联网产品优势，持续结合数据标签提供服务精准性，极大提高了服务效率，提升了专业服务品质，快速回应和解决用户需求。

凤凰网公益：我们也看到，唯品会也一直发起社会倡导，为单亲妈妈及家庭创造更包容的社会氛围 ，那么在公众层面的公益宣传方面，唯品会有什么经验和故事，可以分享让更多的企业来借鉴？

沈旻：唯爱妈妈着力打造优质内容矩阵，在抖音、小红书、B站等平台同步发力让更多困境女性和公众看见困境单亲家庭这个群体。唯爱妈妈项目内容倡导视频持续输出有影响力的产品，邀请多位单亲妈妈讲述自己的故事，用真实的力量打动人心，让更多人看见困境单亲家庭的生存现状，鼓励公众给予困境单亲家庭更多理解与尊重。通过真实有力量的内容，改变单亲妈妈和单亲家庭群体的刻板印象。截至2022年10月，唯爱妈妈内容倡导视频全矩阵总粉丝数51万，总播放量超过4.68亿。唯品会在各个平台的发力让更多社会公众及优质资源关注并切实投入到为困境单亲家庭赋能的行动中，为中国的困境单亲家庭提供心理、就业、健康、家庭关系维护等系列支持，为需要帮助的女性赢得一个可期的未来。