南都基金会彭艳妮:珍视批评,以更好地践行“支持民间公益”
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南都基金会彭艳妮:珍视批评,以更好地践行“支持民间公益”

前几天看到一位朋友分享瑞•达利欧在《原则》一书中关于对待批评的原则(下图),很有共鸣。一个人或一个组织要持续进步,就要学会主动寻求真实的反馈,特别是要珍视批评。

和企业不一样,公益组织获得真实的反馈是很不容易的。

企业的产品或服务好不好,从有没有人买单就可以看出来,市场的反馈是非常直接的。公益组织提供的产品/服务的使用者(服务对象)和买单人(捐赠人或服务购买者)往往是分离的。服务对象得到免费的帮助,因为碍于情面或出于好意,给的评价和反馈常常是比较好的;捐赠方或服务购买者一般情况下和服务对象没有直接的接触,基本上都是通过提供产品/服务的公益组织的项目反馈信息或总结报告来了解服务对象的反馈。

对于做资助的基金会来说,由于资助关系中的天然权力结构,要从被资助伙伴那儿得到全面和真实的反馈就更有挑战了。

南都基金会的使命是“支持民间公益”。如何能更有效地支持民间公益,服务于公益行业发展,是我们不断拷问自己的问题。南都的价值观是公共利益为上、行业发展为先、民间立场为本、杠杆作用为佳;我们要求员工在工作中要尊重他人,具备服务精神和目标导向,要与社会创新者共同承担风险,我们强调终身学习,允许犯错、不掩盖问题。南都基金会在这些方面做得怎么样?我们需要从客户的视角来看、来评价。

南都基金会2021年底委托专业的第三方机构“资助者圆桌论坛(CDR)”开展了合作伙伴反馈调研。CDR借鉴美国有效慈善中心给全美300多家基金会做合作伙伴反馈服务(Grantee Perception Report)的专业经验,结合中国基金会的实际情况,设计了五大维度的问题,以此评价基金会的工作成效。

为了保证调研的匿名保密,调研收集的所有原始数据完全和南都基金会隔离,并且问卷的设计和分析避免一切可以推导出问卷填写人身份的情况。为了打消伙伴填写负面反馈的顾虑,在发送问卷时我们附上了我专门写的一封邮件,强调调研是匿名保密的,鼓励伙伴给我们真实的反馈。

这个调研问卷发给了南都基金会过去5年资助的伙伴,包括已经结束资助的伙伴,覆盖南都所有业务版块。我们向140家公益伙伴发出问卷,回收了103份有效问卷,回收率为73.6%。

伙伴们对南都的评价怎么样呢?从整体分数来看,我们在五个维度的整体表现都不错,都在8分以上(满分是10分),具体是:领域认知与影响力8.15分,伙伴认知与影响力8.48分,战略制定与沟通9分,合作关系9.12分,合作过程9.26分。但在前两个维度,伙伴对我们的评价的差异性比较大,分别有9个和8个伙伴给出了5分或更低的分数。这说明有近10%的伙伴觉得南都在“对议题领域的认知和影响”、“对伙伴的深入了解和帮助”这两个方面做得差。

分数只是一个方面,我们还通过这个调研获得了几个非常有价值的信息:

1、伙伴最需要的帮助和从南都基金会获得的最有效的帮助不完全匹配。在探索新方向/新项目、帮助较成熟业务扩张、帮助组织做经验总结和知识生产这3个方面南都提供的帮助离伙伴的需求有较大差距。在品牌背书方面,虽然伙伴预期不高,但实际获得的帮助非常有效。

2、伙伴认为南都对合作领域最主要的贡献是能力建设、行业倡导、创新探索和支持已有组织持续成长。

3、伙伴心中的南都基金会形象(用一个最合适的词语描述南都)是引领、专业、有效、包容、陪伴、亲切、前瞻、务实等。但小圈子、疏远、遥远和缺少泥土味这几个词语分别被提及1次,说明我们仍然不够接地气。

我们还从这次调研结果中得到了伙伴对南都基金会的宝贵建议。伙伴最希望南都基金会在4个方面改进:

一是加强南都和伙伴间的以及南都资助的伙伴之间的深入交流和学习,特别是有更多线下学习和走访;

二是希望南都坚守自身定位,并影响更多的资源方支持民间公益和行业建设,引导更多资源投向已经被验证有效的公益项目,希望南都战略进一步聚焦;

三是在操作执行层面提出了一些具体建议,比如公开招募项目、加大规模化方面的知识生产等;

四是希望南都加大资助和支持的力度。

总的来说,这次合作伙伴反馈调研的收获很大。伙伴们的真诚反馈,让我们能更清醒和全面地认知自己。这是我们进步的前提。

在得到调研结果后,我们邀请CDR在南都基金会第四届理事会第七次会议上做了专题分享,让理事会成员了解合作伙伴对南都的反馈。南都全体员工在2022年初的年度工作回顾和计划工作坊中就此主题开展了专门讨论,分析工作中需要改进、调整以及需要关注的内容,并在2022年度工作计划中做了相应安排,采纳了伙伴的建议。

2022年5月11日是南都基金会的15岁生日。在这个特殊的日子,我们选择与公益同行分享南都合作伙伴反馈调研的情况,一方面是感谢每一位给我们真实反馈的伙伴,让我们知道南都哪儿做得好、哪儿做得不好,特别是让我们突破自己的认知盲点;另一方面,是自我施压——更有效地实现南都基金会的使命需要我们认识到自己的局限性并主动跳出舒适区、不断进步。

期待今后持续地收到伙伴们的反馈,让我们更好地践行“支持民间公益”的使命,更好地服务公益伙伴,促进行业发展!

END