贝壳公益“我来教您用手机”：教老人用手机，打造社区温度

12月1日晚，凤凰网2020行动者联盟公益盛典颁奖典礼在北京举行，来自公益界、学术界、创意界、媒体界、文艺界和企业界的大咖精英共襄盛举，一同见证七大年度奖项和年度明星公益指数榜的揭晓。

贝壳社区手机公益课堂，也称“我来教您用手机”，荣获2020行动者联盟公益盛典“年度十大公益项目”奖项。贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平接受了凤凰网公益的专访。基于“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”的美好愿景，贝壳找房长期聚焦社区公益关注社区治理领域。同时，贾生平介绍了“我来教您用手机”项目的创办初衷，并表示未来贝壳公益将继续在社区便民、社区助老、可持续社区三个领域里继续发挥社区公益力量。

贝壳社区手机公益课堂（我来教您用手机）荣获“年度十大公益项目”

以下为采访实录：

凤凰网公益：首先恭喜“贝壳社区手机公益课堂（我来教您用手机）”获得行动者联盟2020“年度十大公益项目”，贝壳找房长期聚焦社区公益,关注社区治理领域，请问是什么契机让贵公司关注到社区养老问题？目前取得了哪些成果呢？

贾生平：贝壳从事的是社区服务行业，从事的业务有天然的社区属性，平台上的人和店都是扎根在社区里的，是社区的一部分，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。

经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。

贝壳公益的愿景是“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。

经纪人在社区做公益，一方面可以去帮助社区里的人解决一些社区的问题，同时也能够得到归属感和价值感，收获尊严。

我国自20世纪末进入老龄化社会以来，老年人口数量和占总人口的比重持续增长，作为重要的社会力量，贝壳有责任结合自己的能力和资源，积极关注和致力于社区助老问题的解决。

贝壳平台上连接了超4万家门店，超47万经纪人，这是非常重要和核心的公益力量。

为了更好地服务社区里老人群体，我们针对老人需求对各利益相关方进行了调研，包括社区老人、居委会、我们的经纪人。

收集整理到的老人需求包括：智能手机使用咨询需求，身体不便者对提重物的需求，水、电、有线电视等不会使用及交费，行动不便的老人出门时希望有人接送或者帮助叫车的需求等等。

这些服务都是我们倡导各个门店和经纪人们长期地持续在做的。

之所以更加聚焦在“我来教您用手机”这个项目上，是因为2018年6月起，我们试点建立了5支社区服务队。服务内容包括：提供提搬重物、代买日用品、手机使用答疑3项服务，其中定期举办的手机使用答疑服务得到社区老人们的好评。

接受服务的5个社区的老人（约200位）经调研，90%均表示“手机使用答疑需求”最为强烈。

2018年，我们主要在北京的部分社区试点，到了2019年，我们在北京链家大规模推广“我来教您用手机”项目，今年，我们依托贝壳找房平台，在全国推广这个项目。

“我来教您用手机”项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成。

其中定期培训课堂旨在通过和社区联动，发动贝壳平台上经纪人成为志愿者，为社区里有需求的老人定期开课。课程主要针对手机基础、微信基础功能、生活相关功能进行教学。除此之外，贝壳平台上所有门店提供手机到店答疑咨询。

我们希望帮助社区老人学会生活相关的智能手机功能，为社区老人架起与家人、与外界沟通的桥梁，帮助社区老人享有便捷、快乐的养老生活。

同时，我们在全社会倡导尊老助老的理念，让更多年轻人加入进来，帮助有需要的长者享受优质晚年生活。

最近国务院出台的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中也提到了针对老年人在日常生活中的应用困难。我们作为社会力量，也会积极地相应政府政策的号召，将项目更深地推行下去。

凤凰网公益：47万经纪人志愿者是个非常庞大的群体，贝壳能充分发挥行业的力量做公益，那么在这方面请问有没有些经验可以分享呢？

贾生平：首先，我们在项目的选择上，会选择志愿者比较认同社会价值的项目，并且在时间和难度上，都具有较强的可执行性。

其次，我们在搭建贝壳内部的志愿者积分体系，所有的公益动作都会得到一定的积分，这些积分会对应相应的公益标签以及物质上的奖励。

贝壳平台上连接了200多个新经纪品牌、47万多个经纪人，个体汇聚起来，会是非常强大的公益力量。我们会通过内部的各种宣讲和扶持手段，激励以品牌为单位的公益活动，各品牌根据自身的实际情况，带动经纪人一起做公益。

最后，用标杆的力量来引领。我们会对优秀标杆进行宣导，让大家在做公益的过程中收到各方的反馈，这些反馈是一种更好的激励，超越物质和金钱。

同时，我们也会用党建引领，让党员志愿者带动更多的经纪人参与进来。

凤凰网公益：未来贝壳将怎样继续发挥社区公益的力量？有什么在计划中的新模式吗？可否跟我们介绍一下。

贾生平：我们在社区层面核心关注的问题会聚焦到三个方向：社区便民、社区助老、可持续社区。我们会在这三个方向上持续发挥社区公益力量。

社区便民，即发动平台上合作经纪品牌，充分发挥线下门店优势和经纪人价值，为社区居民提供多样性的便民服务。

社区助老，即关注社区高龄老人群体，探索新型的社区助老模式，发动多方公益力量参与，打造社区温度。

可持续社区，即积极解决城市面临的基础设施、环境污染等难题，参与城市的管理和治理，致力于共建可持续社区。

贝壳公益定位社区公益平台，希望尽可能多地整合更多的公益力量。

我们会结合自身业务和能力，带动平台上更多新经纪品牌加入进来，发动经纪人志愿者的力量，同时也联动外部专业的社区公益力量，最大化发挥社区公益的力量。

比如，针对新经纪品牌，贝壳公益发起了“善贝合伙人”项目，帮助贝壳平台各品牌对齐资源与需求，设计并参与有价值和影响力的社区公益项目。针对经纪人个体，贝壳公益“火种计划”旨在将优秀的志愿者力量凝聚起来，推动贝壳平台的志愿者体系建设。

同时，我们近期也联合中国儿童少年基金会发起“贝壳共益社区”计划,用于支持优秀的社区领域公益组织和项目,支持鼓励社区社会组织利用本土资源,通过本土途径,解决本土社区问题,致力于社区公益领域创新实践及社区影响力营造。