你的捐款人，累了吗？预防捐款人疲劳的四个策略

何谓捐款疲劳？

捐款疲劳指的可以是当捐款人收到过多的募款要求，感觉自己被轰炸、快要被淹没，或是连串的灾难性事件接连发生，感觉因此被痲痺，进而导致捐款意愿降低的心理现象。我们也可以用存款账户的概念来试着理解，邀请捐款的行为是支出，而保持良好支持者关系是收入，当不断的支出，却鲜少有收入存进户头时，支持者很容易就会产生被掏空的感觉。

事出必有因，捐款疲劳是果，起因可能在于组织在募款的过程中忽略了完整的募款循环，在要求捐款之前却没有详细告知捐款的运用方式、保持完善的支持者关系。当组织正在面临捐款人疲劳的阶段，会出现下列征兆：

捐款笔数减少

捐款总金额降低

开信率下降

点击率下降

流失捐款者增加

大额捐款减少

值得一提的是，当捐款疲劳发生时，指的是捐款人停止捐款给某个特定组织，而非取消所有捐款行为。NPO 组织千万不能把捐款疲劳当作借口，反而得加倍去深入探讨，是什么原因让你的支持者觉得心累。当组织的募款数据出现上述的征兆时，就该好好重新检视组织的募款策略了，以下 netiCRM 就来分享几个预防撇步。

预防捐款人疲劳的四个策略

一、诚实且透明地传达故事

在要求捐款之前，必须先让支持者了解为什么他们应该在乎这件事。组织可以运用不同的媒介来传达使命的不同面向。组织的使命如何反馈到这个世界？过往有什么样的成绩？有什么打动人心的故事？

提供透明且完整的预算分配说明也是重要的一环，让支持者清楚知道捐款款项会被运用在何处、以及为何如此分配，这些信息都是捐款者想要了解的事情。

Ugo Mendes Donelli@unsplash

二、提供多种捐款方式

确保支持者的捐款管道是多样化而且畅通的，是每个组织的必备基本功。除了在线支付的选项，组织也应该持续提供线下的汇款、转帐、划拨方式，让不同年龄层的支持者都可以很容易地捐款。当支持者已经跨出第一步单笔捐款之后，邀请他们加入定期定额的捐款方案，是更容易帮助支持者对抗捐款疲劳的方式，定期定额能够将捐款变成一种自动导航的捐款模式，支持者不再需要每一笔捐款都再三考虑。

三、 事先计划募款时程

组织事先讨论该年度的募款策略，在每个年度结尾就开始计划下一年度的募款策略，并且把该年度的节日、假期也都纳入排程考量，整理出一个平衡的整年募款策略。组织应该要确保每个大型募款计划之间的间隔，不会密集到让支持者喘不过气来。

一个平衡的募款策略，应该让支持者对于捐款有感觉互动良好的印象，远多于要求募款的次数。一般会建议维持 3:1 的比例，也就是三个友善、温暖的良好互动，再安插一个募款活动。

Estée Janssens@unsplash

四、回到根本，以良好沟通建立支持者关系

最后，也是最重要的根本，永远与支持者保持顺畅地沟通，了解组织的捐款人样貌，建立不同群组的有效沟通模式，才是 NPO 永续经营的不二法门。

不过，我们也须面对一项事实，组织总是会遇到离开的支持者。但是，你有问过这些人为什么选择离开吗？面对并了解流失支持者的原因，才是未来有机会能减少流失的解方，因为组织能够知道如何预防类似的状况再度发生。离开的支持者也会因此觉得自己的意见被重视、理解，就算他们仍然选择离开，至少会带着对组织的正面印象离开。

不少文章认为「捐款人疲劳」一词容易误导组织，认为问题都在捐款人身上，而一但发生，NPO 也只能束手无策。其实，真正的责任还是要回到组织身上，让我们一起破除这种受害者迷思。避免过度频繁的邀请捐款，但也无需小心翼翼地害怕开口要求，一起找出平衡的捐款策略与距离！