具有30年工作经验的美国医务社工想要对你说…

如果您没听说过急诊室社工并有兴趣进一步了解的话，欢迎您继续阅读以下内容。本文将为您带来一位在美国急诊室里从事三十年社会工作的资深实务者分享的感悟。

急诊室里医生和护士们日以继夜地疯狂工作以挽救病人的生命，这里充斥着鲜血、汗水、泪水、疼痛和惊慌。

痛苦的困境和令人感到麻木的危机接踵而来。我们大多数人对医院急诊室应该是什么样的都有自己的看法，无论是来自个人经验、书籍、电影还是电视节目。

就像电视上一样，几乎每家大型医院都设有急诊室。电视里的急诊室工作人员只需要一个小时就能处理痛苦的困境和使人麻木的危机。

然而，在真正的急诊室中，这种情况将持续整整一周。我对所有这些困境和危机都非常清楚，因为三十多年来，我作为社会工作者在繁忙的急诊室承担夜班工作。

我们都知道医生、护士、医疗技术人员和护理人员在急诊室工作，但是社工在急诊室里做什么呢？

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当大多数人想到社会工作者时，通常想到的是儿童安全和监护问题，会将社工与接受救助者或精神障碍患者联系在一起，但是我们接受的培训涵盖的内容更多。

因为最终进入急诊室的人是整个社会的缩影，所以我们必须为几乎所有事情做好准备。

我们进行精神障碍和自杀评估，以决定患者能否安全出院；我们开展压力评估和死亡告知；我们为暴力犯罪的受害者、滥用毒品者以及逝者或濒临死亡的患者家属提供咨询。

除了这些职责之外，急诊室社工还履行着无以计数的任务，这些任务没有出现在任何职位描述中，并且经常涉及突发性事件。

随着时间的流逝，我们与警察、验尸官及护理人员成为了朋友，我不记得在研究生院是否学过与人建立关系。

有一次，一位急诊室病人的家属震惊地对我说：“你在这里做所有事情。”更准确地说，所有非医疗和需要完成的事情都留给社会工作者去做。并非每件事，而是所有其他事。

在美国，当急诊室医生认为出现“属于社会工作者服务范围”的情况时，会召集社工继续跟进。我们医院的社会工作覆盖每周7天，每天16小时的服务。

我是夜班工作者，正如有急诊室工作经验的人会告诉你的那样，这是各种情况都会发生的时间段。

大多数暴力犯罪、酗酒或吸毒事件都发生在这个时候。在非常糟糕的情况下，夜晚的工作会一直持续到早上。

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社工学生，甚至是新手社工，经常会问进入急诊室工作该做哪些准备。

首先，我会告诉他们：同理心、乐观、公平感，相信人们拥有的能力会让他们做得比想象的更好，成为照护者的愿望以及认为社会工作可以使世界变得更加美好的想法。

这些是内心的利他品质，有些人有很多，有些人则没有。在研究生院获得的社会工作基础教育力求建立在这些属性之上，并增加将其付诸实践所需的沟通技巧。

总而言之，这足以使你开始踏入急诊室社会工作领域，但很难使你成为优胜者。你需要的不仅仅是基础训练，你还需要一颗善良的心才能在急诊室充满冲突和快速变化的环境中获得生存和成功。

真正的教训来得很快，如果不迅速学习，社会工作者就不能站稳脚跟。 接受继续教育、胸襟宽广、提升快速学习能力和停下脚步思考是社工所需的追求。

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在急诊室工作的社工需要敏感地认知自身的情绪，无论是积极的还是消极的。 如果社会工作者不了解自己的情绪，可能会遗漏一些细微且重要的事情。这些事情可能会导致生与死的区别。

一个能知晓自身感受的社会工作者将有更好的机会反省自己，就像急诊医生使用他的技能和手段来挽救生命一样。

大多数患者并不想听社工要告知他们的内容，但是重要的是，他们不仅要听并理解这些信息，而且还要接受这些信息。

向已启动多种心理防御机制并拒绝接受信息的患者传递信息需要具有一定的专业知识。

用棒球运动来做类比吧，假设你是投手，患者是接球手，如果投手不能快速辨别接球手的技术水平，就会有很多球落到其他区域。

社会工作的最重要概念之一是“以服务对象为导向”。社工对从哪里入手开始工作有清晰的了解会使工作变得容易许多。

如果急诊室社会工作者拥有广泛的生活经验，这将很有帮助 ，因为解决问题根植于现实生活，而非研究生课程。正是这些生活经历使我们的互动变得更加人性化，并帮助社工掌握工作所需的能力。

缺乏生活经验通常可以通过阅读和学习来弥补。一个急诊室社会工作者应该能够与任何种族、年龄或阶层的患者谈论他们可能感兴趣的几乎所有事物。

从服务对象所需开始，如果社工通过阅读、学习或旅行而获得了足够的生活知识，那么他或她应该能够与患者建立起良好的关系，并随时提供帮助。

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社工必须与服务对象建立起联系。尽管我们在生活中有着不同的利益，这些利益将我们引向不同的方向，但是当涉及到人们的感情、希望、梦想、恐惧和不安全感时，我们都一样。社会工作者必须处理的正是这些共同点。

优秀的社会工作者会找到一种方法使我们所有人都能感知到联系。

此外，最重要的一点是， 社会工作者应具有幽默感 。幽默不仅可以拉近人们之间的距离，还可以使带有恶意的患者变得更有人情味。幽默是压力最大的克星。

有时，在我的日常工作中很难保持所有观点正确，就像任何人都会面临可怕的选择一样，通常情况下会为复杂的问题寻找简单的解决方案。

当我们在急诊室开玩笑时，这些笑话实际上只是表面上一种变相掩饰的方式，用冷幽默掩盖我们内心的感受，并发泄对无法解决患者求助的所有问题时的失望。

我希望我的故事能展现我的努力和失败，或者是因为我不够努力，不够关心或者做得不够好。 无论如何，这使我和在急诊室工作的其他人一样，充满希望，但也很脆弱，并决心做得更好。