“搓澡”列车长宋春雨，他的“走红”不是意外

宋春雨怎么也没想到，自己帮乘客搓背的视频，竟然被传到了网上。

2018年11月16日夜里11时，K2386次列车从广西南宁出发，开往3200公里外的吉林长春。

开车没多久，时隐时现的难闻异味在十号车厢中弥漫。为了不打扰旅客休息，乘务员找来风油精和香水，喷洒在列车过道，尽可能驱散异味，减少车厢内旅客的不适。

可是第二天一大早，十车厢的旅客还是把例行巡检的列车长宋春雨团团围住。

“那边下铺有个人身上气味太大了，附近所有人都闻得到。”

“要么我们集体出钱，给他单独补一个包房吧！”

甚至有人想把他赶下火车，“下一站到站，快让他下车吧……”

听着大家你一言我一语的抱怨，宋春雨安抚道：“我没有强制让任何人下车的权利，只要是买了票上车，就都是我的旅客。所以请大家先忍耐一下，我一定会给大家满意的答复。”

宋春雨找到了旅客们抱怨的“异味源”，了解具体情况。原来，这名旅客在老伴儿去世后便离家出走，一直奔波在外打工，已经有两年没像样的洗过澡了。宋春雨打量了他的衣着，发现他的衣服已经脏得发亮。

宋春雨没多说话，转身离开。

不一会儿，他找来一次性拖鞋，香皂、毛巾，然后打了盆温水，带这名旅客去了洗手池，亲手帮他洗头发，洗完头发又擦身子。后来，宋春雨找来水桶，给他泡了脚。一名乘务员送来了自己的羊毛衫，车上的旅客被宋春雨的举动触动到，拿来了自己的衣服和裤子……

宋春雨没把这件事放在心上，可车上的旅客却看在了眼里。有旅客把宋春雨的一系列举动拍成视频传到网上，其中，“搓背”的视频点击量超过三百二十万次。因为这个“搓背”举动，宋春雨成了“网红”列车长。

“这只是我日常工作的一部分，为旅客服务，解决列车上出现的所有大事小情。”宋春雨说，他从未想过“搓背”的举动竟然能让自己“走红”，还获得了阿里巴巴天天正能量的年度正能量人物。

“搓澡”这件事，好像是宋春雨的工作，可仿佛又超出了他的工作范围。正如天天正能量给他的颁奖词中写道：面对浑身异味的旅客，一张不寻常的“搓澡照”，是他对“服务”和“责任”的极致诠释，也让我们感受到这身制服下浓浓的人情味儿。

宋春雨工作的K2388次列车，从吉林长春出发，开往广西南宁，全程运行54个小时。抵达南宁后，经过5个小时的整备，这趟火车“变身”K2386次列车，再次出发，自南宁返回长春。宋春雨工作的每个“五天”，全部在列车上度过。

两地间跨越3200余公里9个省区，经停41个车站，上下乘客6000余人次，春、暑运人数翻翻，这是宋春雨熟记在心的数字。在宋春雨看来，每个“五天”就像一个轮回，这趟长途列车，载满了来自全国各地的旅客，天南海北的口音汇聚于此，人员素质良莠不齐，这已经不仅仅是交通工具，更是一个“微缩社会”。

“这列车上主要有两类乘客，出门旅游的和南下打工的。”宋春雨说，遇到南下打工的旅客，总会提醒乘务人员格外关注，担心他们被欺骗，或者误入传销组织。

前些天在车上，宋春雨偶然间听到一个大姐跟周围旅客聊天，说要投奔弟弟去广西打工。

宋春雨警觉地问大姐，“你弟弟多久没回家了？他在广西做什么工作？”

大姐愣了下，她说不出具体去做什么，更说不出要去的城市。宋春雨便让她跟弟弟联系再仔细问一问。

大姐拨通弟弟的电话，按照宋春雨的问题一个个确认。弟弟支支吾吾说不出一二三来，最后不得不承认自己误入传销组织，拉人头才想到了大姐。

后来，大姐到了目的地，见过弟弟以后，又坐车返回了老家。

这些年，宋春雨遇到过坐车南下没几天，又坐车返回的，也遇到过打工被骗，在车上痛哭流涕的。只要在车上听到可疑的对话，他总会毫不犹豫主动走上前，提个醒。

有人说，你做这些难道不是“多管闲事”吗？跟你的工作也没关系啊！

五年前刚刚跑这趟车时，宋春雨并不知道这趟车如此复杂，可是现在知道了，他便无法视而不见。宋春雨觉得，这好像是从小养成的习惯，看到了，帮一把，提个醒，无论是否有用，即使遭受了“多管闲事”的白眼，也总比坐视不管要好。

其实，在宋春雨看来，更多的“习惯”，全都在日常工作中的细节里。

比如，有腿脚不便的老人在站台缓慢移动，他会主动走上去，背起老人上车；有孩子四处乱跑，他便找到孩子的家人，给他们特别提醒；还有些生病的重点旅客，要考虑帮他们接开水，照顾他们上下车……宋春雨每时每刻关注的，是那些平时工作中最容易忽略的部分，比如不要在洗手池边穿一次性拖鞋洗漱、上厕所，以防滑倒；比如车厢之间的推拉门，虽然安装缓冲装置，也还是要提醒旅客小心，不要夹到手指……他把这份工作定义为“服务”，最大的目标就是服务好车上的每个人。

往返长春、南宁的列车，宋春雨已经“跑”了整整五年。每次颠簸5天后下车，落地的那一刻心里轻松了，身体却依旧像在列车上晃晃悠悠。休息三天，再开一天安全整备会议，他便又一次登上列车，开启连续5天的工作。

这五年来的春节，宋春雨全部在列车上度过。2019年，他跟乘务员一起布置了餐车，邀请全车四十多名旅客一起守岁敲钟，发瓜子糖果，表演节目，煮饺子过年。“大家聚在一起就是缘分，热热闹闹的总好过一个人冷冷清清跨年过零点。”

他从未想过何时离开这条复杂的、跨越3200多公里的线路，即使如今高铁日渐普及，普快显得笨拙而艰苦。“虽然很辛苦，有些工作也一定要有人去做。这条线让我看到形形色色的人，看到复杂的，同样也是温情的社会，艰苦中的历练更加可贵吧。”

在宋春雨的身上，有种特别天然的善良。他所有的举动都是自然而然的，来自助人为乐的习惯和善良的本心，他的“走红”是“积小流，成江海”，而不是意外。

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